旅游怎么样做好服务行业_旅游企业如何实施服务营销

2024-08-27 04:36:54

1.如何提高旅行服务品质？

2.如何看待旅游服务业这个行业？旅游行业的前景

3.旅游服务行业怎么样？赚钱么

4.刘锋：2022旅游业怎么办——顺势变革守正创新

5.旅游职业对能力有哪些要求

旅游怎么样做好服务行业_旅游企业如何实施服务营销

作为旅游从业者，我们要学会积累有效数据，用数据和事实说话，这样才能有发言权。现在是云计算时代，学会用数据来做事，数据甚至比经验更重要。如果客人花钱不能保证让客人满意，那找我们和找网络有什么差别。所以我们要提供有温度的个性化服务，这样才能体现我们的价值。有些同行会说大部分旅行社门店是零售商，没有发言权。我们的任务是要帮客户找到性价比高的优秀批发商产品。为了减少犯错的风险，不断积累从我们门店出发的每个客人旅游质量反馈信息，通过详细询问就能知道导游、用车、景点、住宿、用餐等情况，比如：记录下导游名字叫什么？讲解水平高低？服务态度好坏？车况怎样？司机名字和服务态度好坏，都要记录下来，为下次同样线路出行游客提供数据参考和有效建议。通过积累的案例数据，我们出发前事先告知行程是否累？景点怎么样？酒店是否干净？旅游旺季和淡季的差别？导游服务怎么样？其实我们跟网络的区别就是是否掌握真实的一手信息，给客人出行参考。因为取消公费旅游，现在很多团队为了节约不需要全陪导游，选择一个优秀的地接导游是重中之重。因为酒店和景点是可以通过网络事先了解的，而导游服务是未知的，旅游体验是否精彩？取决于我们能够控制的因素保证质量，这样才能把客人满意度不断提高。虽然很多地方我们难得去或没有去过，因为我们有以前旅游客户的服务评价数据库：行程是否累、景点怎么样？住的地方干净？旺季和淡季的差别？导游讲解和服务态度怎么样？名字叫什么？车况和司机态度怎么样？吃的怎么样？数据库可以随时更新，搜素一下就一目了然，计调安排线路这样就心理有底。

于是我们要求工作做细一点：

1、地接导游需要提供作为参考；

2、出团前都要开说明会，交代旅游注意事项；

3、旅游团队出发前一天友情提醒目的地天气信息、旅游携带物品等；

4、旅游行程中随时跟踪导游服务情况？司机服务情况？

5、旅游团队结束后一周内填写服务意见表：了解酒店、景点、导游、车辆等具体情况。以后旅游是靠数据说话，数据是什么，就是积累客人消费记录、消费习惯、消费偏好、消费水平、消费型经历啊，其实这些数据积累都是我们的财富，对我们将来开展工作很有帮助。现在最大的旅游网站携程旅行网通过消费记录也在做数据积累，从而分析你的旅游偏好，把对应的旅游产品推荐给你。

如何提高旅行服务品质？

1.旅游服务主要工作内容

志愿者是指在道德、信仰、良心、同情心和责任感的基础上，无偿提供服务，为社会的改善贡献个人时间和精力的人和团体。志愿服务一般是指利用一自己的时间、技能、和善良。严格地说，志愿服务是指任何人自愿提供时间和精力来改善社会服务和促进社会进步，而没有任何物质报酬的服务。志愿服务具有自愿性、无偿性、公益性和组织性四个特征。志愿服务是一种在自愿和无偿的基础上参与促进人类发展、推动社会进步和完善社会工作的精神。它体现了个人s对人生、价值观、社会、人、人生观的积极态度。

扩展数据

联合国对志愿者的定义是自愿为社会公共利益服务的积极分子，不图任何利益、金钱、名利。特指一个人能够在不获得任何回报的情况下，主动承担社会责任，奉献个人时间，帮助他人。

根据中国的具体情况，志愿者的定义如下：在自身条件允许的情况下，加入相关群体，不求任何物质、金钱或相关利益回报，在自身职责范围内合理利用现有社会，服务于社会公益事业，开展专业性、技能性、长期性的服务活动，帮助有一定需求的人。#039;

自愿参加社会公益活动的人。享受免费公交和地铁，免费进入公园和旅游景点。

志愿者也被称为志愿者、义务工作者或志愿者。他们致力于无偿、免费地为社会进步贡献自己的力量。志愿服务是指基于社会公益责任，帮助他人和参与的有组织的行为。它的发展可以追溯到第二次世界大战。主义的兴起导致了各国支出的崩溃，志愿工作的发展是为了解决社会压倒性的需求。

2017年12月1日实施《志愿服务条例》。

2.旅游的工作内容

旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。

旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。

旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。

2.景点开发

多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。

旅游咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建筑策划、景观设计、建筑设计、装修设计等。所以变成了跨专业的技术合作业务，需要多专业的融合。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。

在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。

4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。

3.旅游工作职责和工作内容

旅游公司在旅游过程中的责任：

一是确保旅游服务安全。旅游的安全性取决于组团社购买相关服务是否规范，旅行社开发设计的旅游线路是否安全。

第二，认真履行告知义务。

只要旅行社没有尽到告知义务，或者没有尽到完全告知义务，给旅游者造成损害人身或财产，旅行社必须承担相应的法律责任。

第三，取有效的预防和补救措施。防范措施包括旅行社应急预案和导游s(领队预防措施。

旅行社应当制定切实可行的应急预案，对可能发生的旅游安全事故做出严密安排，从制度上保证预防和处理旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。

4.旅游服务的基本内容

OTA(在线旅行社的英文缩写)一般指在线旅游。

在线旅行社(OTA)是旅游电商行业的专业术语。它指的是旅游消费者通过网络向旅游服务提供者预订旅游产品或服务，在线或线下支付，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。

Otc是指通过投资银行等证券机构大量分散的证券柜台和主要电信设施买卖证券而形成的场外市场。有时被称为场外交易市场或场外交易市场，它构成了债券市场的另一个重要组成部分。

:5.旅游服务主要工作内容是什么

1.负责景区日常经营活动的管理，统计游客人数，管理节庆活动。

2.负责景区环境卫生管理、旅游秩序和精神文明建设。

3.负责风景名胜维护保护(防火、防盗、防灾、防虫等)的监督管理。).

4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

5.负责景区旅游经营者、景区导游和景区管理者的管理。

6.协助处理与景区相关的部门(村)之间的关系，帮助协调工作。

7.完成公司交给的其他任务领导，并配合公司各职能部门和办公室做好相关管理工作。至于工资待遇，要看当地情况。一般3A景区工资4000。

:6.旅游服务主要工作内容怎么写

1.商业服务是指商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及相关服务、研发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务以及广告服务等其他商业服务。

2.通信服务，包括邮政服务、快递服务、电信服务和视听服务。

3.建筑及相关工程服务，包括一般建筑、安装及装配、建筑物的改善及装饰等。

4.销售服务包括代理服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务和其他销售服务。

5.教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务和其他教育服务。

6.环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务

10.、文化和体育服务，包括服务、新闻机构服务、图书馆、档案馆、博物馆等文化服务、体育等服务。

11.运输服务，包括航运服务、内河航运服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务以及各种运输方式的服务。

7.旅游服务主要包括

服务包括：软件和信息技术服务、信息传输、仓储和邮政服务、租赁、科学研究和技术服务、金融、水利、环境和公共设施管理、居民服务、修理和其他服务、教育、卫生和社会工作、文化、体育和、公共管理、交通运输等。

1.旅游业

旅游业，国际上称为旅游产业，是一种凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物和的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

2.房地产行业

房地产是指以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、管理、维修、装饰和服务，集各种经济活动于一体的综合性行业。它是一个领先的、基础的、带动的、风险大的行业。

房地产是投资、开发、经营、管理和服务房地产的行业。属于第三产业，是基础性、先导性、先导性、风险性行业。

3.运输行业

运输是指利用运输工具将货物或旅客运送到目的地，使其空间位置发生转移的经营活动。包括陆运服务、水运服务、空运服务和管道运输服务。

4.餐饮业

餐饮是通过即时加工、商业销售和服务劳动，为消费者提供各种饮料、食品、消费场所和设施的食品生产经营行业。按照欧美《标准行业分类法》的定义，餐饮行业是指以商业盈利为目的的餐饮服务机构。

5.金融行业

金融业是指银行和相关的资金合作社，以及保险业。除了工业经济活动，其他与经济相关的业务都是金融业。

8.旅游服务行业有哪些服务内容

服务型企业是指从事现行营业税服务业主题。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的比例很高，人力资本已经成为第一服务型企业。服务型企业的经营理念是一切以客户为中心需求：其工作重点是以产品为载体，为客户提供完整的服务；在其总利润中，提供服务所创造的利润占重要比重。与传统的产品型企业相比，服务型企业更能满足顾客要求，提高顾客满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争力。

服务业包括以下几个方面和业务范围：

一、代理业务：其范围是委托方的委托业务，包括购销商品、进口介绍服务等。其中，代购是指接受委托购或销售的商品按实际购或销售金额结算，并收取手续费的业务。代理进口是指接受委托从事货物或服务的进出口业务。介绍是指中介介绍双方商谈交易或其他事宜的业务。

b:旅馆业是指提供住宿服务的行业。

C.餐饮业：指通过同时提供餐饮场所，向顾客提供餐饮消费服务的业务。

D.旅游业是指为旅游者安排住宿、交通和提供导游服务的业务。

E.仓储业：指利用仓库、货物或其他场所

G.广告业，是指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、**、幻灯、路标、海报、橱窗、霓虹灯、灯箱等，为介绍商品、经营服务项目、文化体育节目、公告、声明等事项进行宣传并提供相关服务的业务。

H.其他服务业：指除以上所列以外的服务业。如洗浴、理发、洗染、摄影、美术、绘画、抄写、打字、雕刻、计算测试、测试、录音、录像、复印、印刷、设计、绘图、测绘、勘探、包装、咨询等。

9.旅游服务主要工作内容简述

专职导游就是带领旅游团去旅游的导游。这个你可能不懂。简单来说，从上车到旅游结束，陪伴我们时间最长的导游，就是专职导游。陪导游就是全程陪同。事实上，当我们说导游，我们都是指陪同导游。

全程护航的作用和一个按钮相当。全程陪同导游是团队旅行社和当地旅行社的按钮，是旅游团队成员和旅行社的按钮，是旅行社和景点的按钮，等等。

当地导游是接待旅行社派来接待旅游团的导游的人。一般来说，当地导游带领旅游团一段时间，不继续带。当地导游和旅行团沟通不多，主要是和全职导游。

当地导游的工作是带领旅游团参观当地的一些旅游景点，实际上也包括讲解景点的作用。其实当地导游的存在感很低。一般景点讲解的时候，他就讲解。解释完之后，好像就消失了。导游一直在陪同旅游团。

10.游客服务的工作内容

游客服务中心是景区为游客提供服务和咨询的场所。一般位于景区门户区域，具有售票、咨询、投诉功能。有带饮水机和休息的桌椅，有电子触摸屏和彩色宣传页，有母婴室，有卫生室，有警务室，有旅游厕所，当然还有一群热情周到的讲解员。

如何看待旅游服务业这个行业？旅游行业的前景

如何提高旅行社业服务质量的探讨一、我国旅行社业服务质量水平低的原因分析

1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致

如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节。但许多旅行社没有认识到这一点，在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，而不注重市场调研，不去了解顾客期望的质量是什么，结果，服务质量与顾客需求质量不一致，导致顾客失望。

2、不履行旅游合同导致游客的不满

据有关机构调查表明：一些旅行社为逃避责任，在旅游合同中做手脚，扩大、模糊免责条款；一些旅行社为降低成本，在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，擅自改变行程或变更旅游线路，或是有意取消一些服务项目的含金量，增加自费项目或购物次数等等。

3、从业人员素质低导致服务质量低下

目前我国旅行社行业从业人员素质不高，在旅游服务中，一些服务人员缺乏职业道德，不尊重顾客，一些旅行社为了节省成本，大量雇用未经专业培训、服务技能较差的临时工，由于缺乏必要的专业训练，他们往往无法提供满意的服务。

4、旅游产品设计质量不高导致服务质量的下降

旅游产品设计质量不高是导致服务质量低下的一个重要原因，调查表明：目前我国旅行社提供旅游产品，在消费者需求的吻合性、产品的合理性、产品个性化等方面的满意度较低。

5、信息不充分导致顾客期望质量过高

由于许多旅游者大多数为非专业人士，对旅游业了解甚少，如果不能获得足够的信息，往往会对旅游产品有过高的、不切实际的期望值。同时旅行社行业忽视与旅游者售前的沟通。比如，合同规定住三星级宾馆，很多旅游者对三星级宾馆是怎样的条件不了解，通常认为这是高档宾馆，没有一个理性的认识，从而导致失落。

6、合作伙伴的服务不到位导致游客的失望

旅游产品涉及食、住、行、游、娱和购等方面，旅游者在旅游行程中，大部分服务都来自相关旅游服务企业，因此旅行社服务质量往往取决于众多合作伙伴的共同努力。很多时候，游客不满意是由于合作伙伴服务质量不到位引起。

二、对策分析：旅行社提高服务质量的基本途径

1、把握造成服务质量差距的关键因素，是提高服务质量的基本前提。

顾客对服务质量的不满意，是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起，把握造成差距的关键因素是提高服务质量的根本所在。有关研究表明，服务质量差距来自以下几个方面：

1）顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。顾客期望的形成来源于广告、过去的经历、个人需要和朋友介绍。缩小这一差距的战略包括改进市场调查、增进管理者和员工间的交流、减少管理层次、缩短与顾客的距离。

2）管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下面原因造成：缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可实现的。然而，设定目标和将服务传递工作标准化可弥补这一差距。

3）服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等。通过人力管理来消除这一差距。

2、同时提高显质量和隐质量。

服务分为显和隐，要提高服务质量，必须从提高显质量和隐质量方面着手。大多数旅行社在提高显质量方面做得比较好，但是在隐质量方面重视不够。

3、进行服务组织的再造，凸显一线服务人员的重要性。

旅行社中，一线员工是和顾客直接接触，这种接触是决定顾客头脑对服务质量优劣的关键点。旅行社应该摈弃把与顾客直接接触的员工置于组织结构最底层的传统做法，而应将一线员工放在组织结构的最顶端。组织中每个员工的职责是服务这些一线员工，允许那些接近顾客的工作人员根据自己的想法作出相应的决策。

4、正确处理游客投诉，提高游客对服务质量的感知水平。

正确处理旅游投诉是提高旅游服务质量感知水平的重要措施，通过旅游投诉的妥善处理，可以了解服务质量的薄弱环节，为今后提高服务质量提供依据。同时，通过对投诉的处理，有利于缓解游客的不满意情绪，培养游客的忠诚度，提高游客对服务质量感知水平。

5、提高实际服务质量和降低顾客期望质量齐头并进。

相关研究表明，期望质量与感知质量之间的差距是服务质量的量度，游客通常是将实际体验质量与其所期望质量比较，最终形成自己对服务质量的判断。

目前，我国旅行社在提高实际质量方面比较努力，而对期望质量的重视不够，今后要加强对期望质量关注。主要从两方面入手：

1）在产品宣传中，要留有余地，不要过分夸大产品功能和利益，让游客产生合理预期。

2）加强与游客沟通，消除他们所持的不合理预期。

6、审慎地选择合作伙伴，为提高服务质量创造有利条件

对旅行社来说，服务质量的提高离不开外部合作企业的努力，选择重信誉、守合同、服务能力强的合作伙伴是服务质量提高的根本保证

旅游服务行业怎么样？赚钱么

一）在总体发展趋势上，虽然近年来遭受到世界经济不振和国际恐怖等种种打击，但旅游业发展的市场基础依然坚实，总体发展速度仍高于全球经济总体增长速度。（二）在区域发展情况比较上，欧美的份额在下降，东亚太地区的份额在增长，中国旅游业的发展最为迅猛，被国际旅游界普遍认为是“未来最有发展前景的旅游目的地”。（三）在发展模式上，更加注重可持续发展。（四）在旅游产品开发和经营上，更加注重多元化、特色化和硬软件的配套发展，以适应不同人群的不同旅游需求和总体上不断提高的旅游需求。（五）在旅游目的地的选择上，旅游者更加关注安全和健康保障。（六）在旅游促销上，投入越来越大，手段越来越新，都以能有效吸引客人前来旅游为现实目标。（七）在旅游服务上，更加注重规范化、个性化和情感化。（八）在应对国际竞争上，更加注重加强区域内的合作。

刘锋：2022旅游业怎么办——顺势变革守正创新

旅游行业肯定是朝阳产业，干得好肯定会赚钱。

你要做旅游行业，那你首先要考虑几个问题，是否热爱这个行业？你是对导游感兴趣还是对计调感兴趣？计调就要业绩，要业绩，你的电话，微信就不能停止沟通。你得把你身边一切尽可能用上。要热爱交际，擅长处理投诉。

国内导游，早起晚归，吃饭不定时，和保姆差不多，得能承担委屈，要像哄女朋友一样哄一群顾客。你的好口才是必备技能！干旅游的，除了干得不错的老板，出境游的导游领队能挣到钱，其余人二线城市至少现在的工资不会太高。你要考虑你想挣多少，能挣多少？

还有要考虑你自己够不够多，如果你不想当老板，你会发现一眼望到头的旅游工作极其乏味。自己当老板，前提要求就是你认识的人多，他们能帮你拉到很多游客，你的旅行社才能生存。至于后期发展还需要花费很多跨行合作的心思。

以前，旅游资讯的透明度或广度还不够，一般人不容易取得，对于旅游的体验，无法以一己之力来经历，而旅行社掌握资讯和，这种不对称性，造成了旅行社独大的情况，但随著网路的发展，资讯的传播速度越来越快，受众的范围越来越广，任何人都已经可以轻易地取得旅游资讯，旅行社已经不再是必需品，在这种情况之下，旅行社的出路就会越来越限缩。

旅游职业对能力有哪些要求

2021年，我们经历了“荆天棘地，生气索然”的考验，感受了“行路难，难于上青天”的艰难，留下了“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的坚毅。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。2022年，怎么越？八个字:“顺势变革，守正创新”。2022年大概率还是会很难，犹如逆水行舟。东坡有言，“人生如逆旅，我亦是行人”，因此更要因势利导，顺势而为。顺什么势？顺发展大势、顺市场大势、顺科技大势，把握机会创造价值。变什么革？要以理念、机制、产业变革为重，所谓“天地革而四时成，顺乎天而应乎人”。守什么正？守本心，敬本业，立本职。创什么新？要破定式，以健康化、数智化、体验化、运营化之“四化”，破局前行。顺势变革和守正创新，是对立统一的关系，在“变化”中抓住“不变”，以不变应万变，同时又要与时俱进，创新求变。唯此，方能乘风破浪，攻坚克难，立于时代潮流。愿所有坚持，都能换来柳暗花明。

一、顺势

顺大“势”，方成“事”

放眼世界，国际形势风云变幻，全球经济压力依然甚大；纵观国内，多重挑战持续叠加，我国经济社会发生深刻变革。只要认清形势，把握机会，顺势而行，还是大有可为的。

1顺发展大势，稳中求进

回望2021，短时复苏，热点频现，暗淡收尾。 这一年，复苏迹象初显，周边游、红色旅游、大西北旅游热度持续上升，北京环球度区开园、剧本杀、元宇宙成为新热点，河南文化旅游成功“出圈”。这一年，疫情此起彼伏，旅游起起落落，暴雷、倒闭、歇业、内卷、躺平……不断刺痛着旅游人的神经。

看形势，准确识变，科学应变，主动求变。 最近召开的中央经济工作会议总结指出，中国经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，“稳字当头、稳中求进”成为2022年我国经济工作主旋律。多位经济学家预判，今年我国经济增速大概率会放缓。按照文化和旅游部最新要求，3月15日之前跨省团队旅游及“机票+酒店”业务恐将难以全面恢复。疫情和经济是我国旅游业复苏的两个最大变量。如何应时而变，考验着整个行业。

新征程，顺势而为，精准制导，稳中有进。 中国旅游业发展四十多年，已经从大规模增量建设，进入存量提质改造和增量结构调整并重的阶段，高质量发展成为目标和主题。拥抱变化，有限目标，主动作为，2022年旅游业要精准制导，稳中有进开新局。

2顺市场大势，危中寻机

展望2022，我有一个总的判断：上半年旅游市场复苏仍将很难，面临巨大挑战，希望在下半年能有转变。但我也一直认为，怎么在挑战中看到机遇、抓住机会才是最重要的。

从宏观来看， 文旅依然是国家扩内需战略的重要支撑。我国有14亿人口，其中有4亿中等收入群体，5.1亿“一老一少”群体，4亿80后90后，2.6亿Z世代，针对不同细分客群刚需的定制游、研学游、亲子游、老年游、康养游等专项市场前景广阔，大有可为。

从中观来看， 旅游市场本地化、近程化特征更加突出。旅游比以往更加融入城乡、融入生活。周边游、短途游、自驾游、微度等成为新常态，城市休闲和乡村旅游迎来有利契机。

从微观来看， 数智文旅、沉浸式体验、夜间旅游、冰雪旅游、红色旅游等仍将是重要风口。

3顺科技大势，拥抱未来

数字“新基建”日臻完善，科技革命如春风化雨重塑旅游生态。

科技成为文旅新动能。 爆火的河南卫视《唐宫夜宴》《端午奇妙游》等系列节目，将传统文化与现代科技创新融合，将虚拟场景和现实舞台结合，震撼国人心灵，掀起河南旅游热，正是科技赋能文旅创新发展的生动写照。

数智体验新时代到来。 “元宇宙”横空出世，虚拟和现实相融，“文化+ 科技 + 旅游 ”将进一步深化，旅游新场景、新物种、新体验将不断涌现。

过去未去，未来已来。过去代表的是深厚积淀的历史文化，科技代表的是驰骋未来的发展趋势，文化和科技的结合是旅游可持续高质量发展的双翼。当然，我们也不能趋附风雅，为了文化而文化；也不能为赋新词强说愁，为了科技而科技，要少些忽悠多些匠心、少些急功近利多些脚踏实地、少些浮躁多些纯粹。

二、变革

变则通，通则达

我国已经进入老龄化时代、大数据时代、大众旅游时代……这些时代特征都会对我国旅游发展产生重大影响，推动着我国旅游业的深刻变革。

1理念变革

——品质与创新成为关键词

“理念的变革，标注思想深度，决定行动力度。” 未来我们要用新的发展观指导旅游业发展。

品质是必须。 一定要转变认知，把原来同质化、低端化、粗放化的产品转向特色化、品质化、个性化、生态化的产品。大浪来了，就能看出谁会不会游泳。 以人为中心，做好产品、做优服务、做足体验，仍是立身之本。

创新是必修。 在高度同质化的时代，我们的出路就是创新。顺应时代潮流，满足客户需求，为客户创造价值，用创新来更好的应对时代变化。在创新过程中，我们要很好的思考，我是谁，我从哪里来？要到哪里去？要做好转变的准备，用未来要求现在，用明天指引当下。

2机制变革

——从脆弱到强大，从I到WE

时代变了，机制也要应时而变，墨守成规只会裹足不前。

建立反脆弱机制。 不要浪费一场危机。每一次大危机，都隐藏着根本性改变的机会。旅游企业要具备危机意识，变被动为主动，改善企业经营理念，构建灵活的组织结构，前瞻性推进战略调整和业务布局，提高风险抵御和适应能力。也需要出台一系列相应的帮扶政策增强行业“抗疫”力。

建立责任机制。 做文旅要有敬畏之心，更要有责任心。恒大暴雷其实并不意外。15家恒大童世界5年未开园一家，文旅不过是一种拿地幌子，如此这般“挂羊头卖狗肉”现象不胜枚举。做文旅要认识到企业的能力边界，时刻保持清醒认知，在扩张与收缩间进退有度。

建立共生机制。 旅游涉及面很宽很广，靠哪一家也不可能把所有的事做完。因此，需要用心整合各方实现共生、共赢。要从I到WE，形成合力，更好地满足消费者的需求。

3产业变革

——发展方式和产业结构是两大突破口

疫情摧残叠加旅游业转型阵痛，加上消费升级和科技革命推动，旅游新一轮产业变革蓄势待发，亟待在高质量发展路径上谋求突破。

发展方式变革。 中国旅游经济发展的逻辑正在发生深刻变化。传统“跑马圈地”的粗放发展模式将难以为继， 旅游发展重投资轻消费、重建设轻运营、重规模轻质量、重形式轻内容、重硬件轻软件等问题依然突出， 需要进一步优化旅游业发展方式，全面提升旅游业效能。

产业结构变革。 当前，我国旅游产业结构存在的一个突出问题是供需不匹配。一方面低水平、同质化、粗放式的旅游产品服务供给仍大量存在，疫情已经做了一次行业的自滤，大浪淘沙，优胜劣汰。另一方面高品质、个性化、精细化的新业态产品和休闲度产品更新缓慢，疫情更是延缓了这个进程，但也给了更多蓄力的时间。当前仍是低端结构性供给过剩与高品质结构性短缺并存的局面。此外，中国旅游研究院戴斌院长提出的“在旅行服务领域去旅行社化、在旅游住宿领域去星级酒店化、在旅游休闲领域去景区化”，都是值得我们思考的问题。

三、守正

守正笃实，久久为功

守正，即恪守正道，就是要牢牢把握住事物的本质与规律，在百年巨变的大背景下，树立长期主义的专业价值观。 守正，就是守本心，敬本业，立本职。只有守住了“根”与“源”，才能根基稳、方向正、力量凝。

1守本心——心散则百散

信心比黄金更重要，本心比金钱更重要

本心即本性之心，就是初心、真心。 在当下，守本心，就是克服畏难心、恐慌心、焦虑心，树立信心，守得云开见月明，让时间成为衡量价值的最好标尺。 文化旅游上承家国情怀，下接人间烟火，满足人民对于美好生活的向往，旅游业“已成为衡量一个国家、一个地区经济发展水平和文明程度的重要标志”。当前国内大循环背景下，文旅是提振消费的主力军，是引领消费升级的主渠道，文化和旅游的发展质量，直接关系到整个经济社会的发展质量。虽然冬天会很长很冷，但也是疫情的最后一个寒冬，所以我们要守住本心，做好最坏的打算，同时朝最好的目标努力，奋力活下去，并且活的更好，活的更持久。

2敬本业——不变等死，乱变找死

守住自身优势主业

本业就是本来所从事的行业。日本有3000家两百年以上的企业，企业长寿的最大秘笈就是不管时代风云如何变幻，都踏踏实实地坚守本业。 做生不如做熟，做熟不如做透，专注本业是十分难能可贵的品质，也许会失去某些潜在机会，但同样可以规避不确定的风险。 现在文旅行业有两个非常重要的赛道，一是城市更新，二是乡村振兴，基本上把祖国的大空间全部囊括起来，文旅企业只要守住本业，择机破局突围，就有希望峰回路转，柳暗花明。对于巅峰智业而言，我们会更加注重 内功修炼，精于专业，深耕细作，做好文旅产业和乡村振兴全过程服务的主业。 比如我们已服务广东省连平县一年有余，打造了连平乡村振兴5.0模式，树立了一个乡村振兴的旅游样板，这就是精耕细作守本业的回报。

3立本职——要当好产品、好服务、好内容的三好生

本职，就是自己所从事的职业。对于文旅人而言，真正创造好产品、好服务、好内容，让大众所接受、认可和喜欢，把自己的核心竞争力、把对客户服务的能力做到极致，这就是我们的本职。 旅游业的本质就是要让游客通过差异化的体验，让生命变得更加美好而辽阔，让人更好地成为人。所以大道至简的一句话，就是要能够打动游客的心。 旅游者到达目的地，大体都有12个头的需求，有看头、有玩头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有行头、有学头、有疗头、有拜头、有享头，做好了这11个头，自然就会有回头。只有真正走进游客的心里头，有同理心，能换位思考，能真正理解他的甜点、痛点和兴奋点，才能够找到你的卖点、盈利点和增长点。

四、创新

“四化”并进，破局前行

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，产品定式，模式定论。创新与守正辩证统一，相互促进。 文旅产业的创新发展，除了诗和远方，还要有市井和烟火，有科技和温度，有虚拟空间和有趣灵魂。

1 健康化——触摸人间烟火气儿

健康是幸福生活最重要的指标

大健康时代已经来临。 全民健康意识因“疫”提高，健康生活成为关键词。随着中国人口老龄化趋势明显、城市生活压力增大、疫情防控常态化、亚健康人群增长、环境卫生问题凸显等，健康产业将迎来前所未有的发展契机。

2022年健康旅游发展有三大热点方向。一是体育健康游， 今年有北京冬奥会、成都大运会、杭州亚运会、卡塔尔世界杯、世俱杯等大型赛事，体育大年或将体育健康旅游推向热潮； 二是绿色健康旅游， “双碳”目标催生的绿色交通、绿色住宿、绿色餐饮、绿色景区、绿色购物、绿色演艺等将成为潮流； 三是中医健康游， 中医在抗击疫情中发挥的重要作用，2.6亿的Z世代养生大军，以及国潮养生风等传统文化的复兴，将使中医健康游持续兴起。

2数智化——游前、游中、游后全程在线

数智让旅游管理与服务更高效

数智化让“说走就走的旅行”变成现实。 打开手机应用，酒店、交通、门票、美食等在线服务一应俱全，旅游让生活更美好，数智让旅游更高效。比如北京环球影城、上海迪士尼等大型主题公园由于数智化的管理与服务，大大提升了运营效率，游客可通过官方预定门票，查看游玩线路，查看排队时间等，节约了大量时间。

数智化让管理与服务更高效。 在数智化应用中，产品和服务是核心，线上与线下融合是关键，客户数据的有效获取和利用是发展的动力。比如我们开发的“文旅好IP”微信小程序，是一款文旅企业营销的数字化工具，可以提供在线品牌库查询、精准供求对接等服务，目前已有上千个优选商家入住。所以说，用数智化手段加持，提供高效的管理与服务，是旅游企业疫后振兴发展的必要举措。

3体验化——快速找准新赛道

万物皆可沉浸的体验时代来临

“新场景+新物种+新体验”大行其道。 万物皆可沉浸、皆可互动体验的时代已经到来。从全息光影餐厅到VR酒店，从“剧本杀”角色扮演到沉浸式主题公园，从数字体验展到AR 旅游纪念品，沉浸式体验为消费提供了新场景，为文旅发展提供了新动能。 “新场景+新物种+新体验”核心特点，就是 做足做极致1个主题功能+沉浸式场景+延伸业态+IP复制与扩张力， 这是一个非常好的全新的旅游空间载体和体验方式。

“文化+ 科技 + 旅游 ”风头正劲。 高科技为旅游演艺注入生命力和灵魂，让旅游演艺创意实现无限可能，并且有些高科技本身也成为旅游演艺体验的有机组成部分，为旅游演艺高效发展赋予了巨大潜能。比如刚刚获得年度“ 旅游科技创新项目”提名的《天仙配新传》，以及《悟道·汉仙岩》、《顺德欢乐海岸空间秀》等，通过国内顶级高科技舞台技术，真正给观众带来视觉、听觉、嗅觉、触觉的多元全新顶级体验。

4运营化——从流量到留量，实现

全要素、全场景、全生命周期运营创新

匠心运营要做到极致。 你用几成的心思，市场就会给几成的反馈！打造以人为本的软硬服务，以运营为导向，以终为始，从重开发转向重运营，从重物到重人，从重硬件到重体验，变过路客为过夜客，变观光客为休闲客，变休闲客为度客，变度客为生活常客，最终实现从流量到留量。

做好运营经济。高颜值是外壳，好内容是灵魂。内外兼修才是可持续运营的法宝。运营不单是设计出一个有颜值的空间，更重要的是商业逻辑、产品适配、对客服务、品牌营销、用户画像、体验沉浸、盈利模式等多个纬度的跨领域、跨专业的运营创新整合。要真正的跳出门票经济，紧紧抓住游客的需求，整合各方赋能内容和产品，并通过精准精彩的营销卖出去。比如2021年各博物馆、主题公园等参与的文创雪糕大挑战，折射出文旅消费逐步走向“线下产品消费—线上内容生产—线下营销反馈—再次体验”的闭环，实现了文旅业生态环境的重构。这对以门票经济为主的传统景区，提供了新的可能和启发，是运营思维的一个成功实践。

长河曲折却东流不改。市场始终在，消费不会没，产品、服务与模式要顺势变革，“守正”“创新”将成为主旋律。

对未来最大的慷慨，是把一切献给现在。我们要在不确定的过程中把握确定，在准确识变、科学应变、主动求变中面对未来、引领未来、成就未来。

既然选择了远方 , 就不惧风雨兼程！

顺势变革，守正创新，花开有期！

旅游职业对能力有哪些要求介绍如下：

1.专业知识

旅游从业者必须掌握旅游行业相关的专业知识，包括旅游业的历史、现状和未来发展趋势，各种旅游产品的特点和市场需求，旅游服务的流程和标准，旅游行业的法律法规等等。只有具备扎实的专业知识，才能为客户提供专业的旅游咨询和服务。

2.服务技能

旅游服务是旅游行业最重要的一环，旅游从业者必须具备一定的服务技能，包括良好的沟通能力、解决问题的能力、应变能力、组织协调能力、服务态度等等。只有具备优秀的服务技能，才能满足客户的需求，提供卓越的旅游服务。

3.语言能力

语言能力是旅游从业者必备的一项基本能力，尤其是外语能力。随着旅游业的国际化，外语能力已经成为旅游从业者的必备条件。旅游从业者需要掌握至少一门外语，能够流利地进行口语和书面交流，以满足客户的需求。

4.地理知识