景区接待方案及流程_景区接待方案及流程怎么写

景区接待方案及流程_景区接待方案及流程怎么写

       很高兴有机会参与这个景区接待方案及流程问题集合的讨论。这是一个多元且重要的话题，我将采取系统的方法，逐一回答每个问题，并分享一些相关的案例和观点。

1.接待方案

2.淄博市A级收费景区接待留淄过年外地人员免门票财政补贴项目实施方案

3.如何做好开放接待工作

接待方案

       　为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先开展方案准备工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么我们该怎么去写方案呢？以下是我为大家整理的接待方案7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待方案 篇1

一． 会前

       　1． 与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

       　2． 提供会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

       　3． 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、**等相关方面的情况。

       　4． 确定方案，签订合同，预付定金。

二． 会中

       　1． 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

       　2． 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

       　3． 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

       　4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

       　5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

       　6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

       　7． 会议**：**消费形式、消费标准、**地点的确认。

       　8． 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

三． 会后

       　1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

       　2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

       　3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。

接待方案 篇2

       　一、亲昵型顾客及其接待方法

       　亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

       　例一：

       　某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

       　例二：

       　某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎**明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

       　顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

       　顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

       　从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：

       　例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

       　例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。

接待方案 篇3

       　为了认真做好20xx级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。

一、时间安排

       　1. 各学院及有关部门从9月20日下午16：00开始接待新生，正式报到手续办理时间为9月21日8:00至22：00;

       　2. xx科技学院新生报到时间为9月11日;

       　3. xx科技学院新生报到时间为9月22日。

二、报到地点

       　1. xx校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。

       　2. xx校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。

三、前期准备工作

       　1. 营造迎新宣传氛围，包括“3问”喷绘和宣传横幅的制作(宣传部)。

       　2. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新(宣传部、各部门、各学院)。

       　3. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等(保卫处)。

       　4. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。

       　5. 校园营销的管理及监控(学生处、保卫处)。

       　6. xx校区及xx校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、xx学院)。

       　7. 新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。

       　8. 制定xx学院20xx级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。

       　9. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园平面图、新生接待工作证、学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、xx技术学院)。

       　10. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者组织安排(有关部门、各学院)。

       　11. 新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。

       　12. 新生各项接待准备工作检查(校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、xx技术学院)。

四、报到接待工作

       　1. 新生接待(各学院、校团委、学生会)。

       　2. 新生家长座谈交流活动(各学院)。

       　3. 新生报到统计等工作(各学院、招就处)。

       　4. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。

       　5. 收费、校园卡制作、户口迁移、办理等(财务处、保卫处)。

       　6. 校园广播宣传、迎新录像摄制、新闻宣传报道(宣传部)。

       　7. 迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。

五、始业教育

       　1. 制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。

       　2.《学生管理规章制度汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、xx学院)。

       　3. 新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。

       　4. 图书馆入馆教育(图书馆)。

       　5. 学校成立55周年成就展(宣传部)。

       　6. 新生体检工作(后勤服务处)。

       　7. 学生军训准备工作(体军部)。

       　8. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。

       　9. 开学典礼的组织(学生处牵头，方案另行制定)。

六、后勤保障工作

       　1. 校园美化、净化工作(后勤服务处)。

       　2. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。

       　3. 新生家长住宿、少数民族学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。

       　4. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作(财务处)。

       　5. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。

       　6. 迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。

       　7. xx校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。

       　8. 新生教材发放等教学准备工作(教务处)。

七、其他

       　1. 新生班主任及新任辅导员培训(学生处)。

       　2. 天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。

       　3. 因迎新工作需要，9月21日学校校车正常开通。

       　4. xx学院、xx学院迎新工作方案可参照本方案执行。

       　5. xx学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。

       　6. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。

接待方案 篇4

        一、总则

       　1、 目的

       　商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。

       　2、 适用范围

       　本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。

       　3、 接待责任单位

       　公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。

        二、接待准备工作

       　（一） 了解接待对象的情况

       　接待对象情况表

       　（二）制订接待

       　一个完善的接待应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。

       　1、 接待规格

       　接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。

       　2、 活动日程 活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。

       　（1）接待的日期和具体的时间。

       　（2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。

       　（3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。

       　（4）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排

       　专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。

       　3、费用预算

       　接待人员应以接待为基础，提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便领导审批、申领费用等。

       　4、 其他事项安排

       　在接待中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应仔细斟酌来宾情况，作出合理的安排。

       　其他事项工作安排表

       　三、接待具体实施

       　（一） 制定接待

       　（二） 迎接安排

       　（三） 看望、商议日程

       　（四） 接待中商务接待方案的具体事项要求

       　1、 接待规格及陪同人员要求

       　2、 接待地点的选择

       　3、 会场安排

       　4、 用餐标准及审批权限

       　5、 住宿标准及审批权限

       　6、 交通及车辆安排

       　7、 参观旅游安排

       　8、 宴请

       　9、 迎送安排

        四、接待工作总结

       　每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

接待方案 篇5

       　时间:20xx年4月27日下午3:30前

       　参与接待工作人员:中层副职以上校级领导

       　要求:1.全体教师穿好校服，戴好校徽;

       　2.准时在规定地点迎候，注意礼节、热情。

       　3.事先熟悉学校网站“校史钩沉”中的相关学校知识，以便回答或解释。

       　参观路线:建功中学、稽山中学参观后到我校。我校路线为:

       　学校正门——元培广场——校史室——宗羲楼大厅——大会议室(看专题片)——建功楼——名人苑——学术报告厅——参观校园各处——正门上车离校

       　分工及安排:

一、周五傍晚放学前必须落实好的工作

       　1.卫生:全校进行一次彻底的大扫除，及时检查，及时整改。做到窗明几净，桌椅排放整齐，全部专用教室重点检查，专用教室和办公室窗帘全部拉开。一楼各室包括办公室卫生尤其重要。(负责:施渭妃、何建强)

       　注:学术报告厅的凳子、消防箱玻璃、办公室去向牌的检查及修理。(负责:张国祥)

       　2.音响:大会议室音响效果测试，准备好学校电视专题片。(负责:王天育)

       　3.资料:大会议室每个座位上放好一份新制作的学校介绍和名校的品牌的折册和一份小瓶的矿泉水。(负责:沈爱娟)

       　4.环境布置:

       　横幅:热烈欢迎参加全国现代学校文化建设与学校创新发展论坛的代表(负责:金书记)

       　大厅图书:各楼层图书柜全部摆放好新图书。(负责:刘蕾)

       　书画展示厅:检查整理好书画作品，以前展示过的石头上的作品也一起摆放好，落实好场地卫生。(负责:商利英、陈骏)

       　注:乒乓球台擦干净摆放好，球网也安装好。(负责:张国祥)

二、周日迎接地点及人员

       　1.校门口:方校长、金书记;

       　2.宗羲楼:大厅:安彩娣;东楼梯:任炜瑾

       　3.建功楼:中间通道:施渭妃马林英

       　4.文澜楼:东楼梯:商利英;

       　5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

       　6.洪绶楼:一楼:沈爱娟

       　7.播放专题片:王天育

       　8.全程摄影:陶荣华

       　9.两学生弹钢琴:安彩娣

接待方案 篇6

       　为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：

一、接待时间

       　2XX年1月17日至21日午前。

       　1月17日全天报到。

二、住宿安排

       　组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和单列市统一组团参会的'代表。请各省、自治区、直辖市和单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排

       　1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排

       　1月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。

       　餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

       　1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准

       　（一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

       　（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：15元/人，B类：12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。

       　（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。

六、其他

       　因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。

七、联系办法

       　XXXX

接待方案 篇7

       　1、心理准备

       　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

       　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

       　(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

       　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

       　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

       　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

       　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、**场所的名称、地点、****，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

       　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待。主要由人事部、部、财务部负责。

       　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

       　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

       　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

       　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

       　3.接待经费列支：包括　(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;　(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、**费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

       　附：公司一般部门

       　总经办、行政部、人事部、部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、购部、生产部……)……

       　总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;

       　财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

       　销售部(营销部)：市场营销、客户服务等

       　人力部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

       　行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

       　另附：

       　一、宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

       　1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

       　2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;?

       　3.制定接待，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;?

       　4.协调有关部门落实接待。

       　二、宾客到达后应做好以下服务工作：

       　1.接站;?

       　2.根据客人具体情况安排住宿;?

       　3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;?

       　4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;?

       　5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。?

       　三、宾客离去时应做好如下收尾工作：?

       　1.征求来宾对接待工作的意见;?

       　2.将订购的返程票交到来宾手中;?

       　3.协助来宾结算住宿费等;?

       　4.落实返程安排及送行车辆，送站;?

       　5.通知来宾单位接站;?

       　6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

淄博市A级收费景区接待留淄过年外地人员免门票财政补贴项目实施方案

       公务接待工作流程

       　一、接受任务

       　一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

       　二、制定接待方案

       　根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。

       　三、方案送审

       　将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。

       　四、安排落实任务

       　接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等，确保任务落实到位。

       　五、制作接待指南手册

       　接待方案确定后，及时制作接待指南手册。

       　六、迎接

       　接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。

       　七、安排会议室或会见

       　根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。

       　八、宴请安排

       　一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或县委办、办审核。

       　九、参观考察

       　接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。

       　十、送行

       　来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆(酒店)送别。

       　十一、总结

       　一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。

做好公务接待工作的技巧

       　首先，一定要了解清楚来宾的具体情况，比如来宾的姓名、职务、相貌等等，这样在接待过程中就能对对方用尊称，防止遇到尴尬的情况。

       　其次，如果对方是乘坐飞机或者高铁过来的话，最好提前问清楚是否需要借机或接站，防止对方产生被轻视的感觉。

       　再有，一定要提前问清楚对方的住宿和行程问题，方便自己按照他们的要求预订酒店和安排其他接待工作。

       　在来宾来访期间，除个人行为外，最好有单位的.人员进行陪同，以便处理一些公务上的问题，为来宾提供方便。

       　在安排餐饮和点餐的时候，一定要提前询问好来宾是否有忌口或者有什么特殊的饮食习惯，以防怠慢来宾。

       　在陪同过程中，一定要尽可能的面带微笑，语气平和，让对方感觉到你对他们的欢迎和重视，这样有助于增进单位间的感情，方便日后工作中的对接。

公务接待的工作内容

       　1.迎来送往;

       　2.食宿安排;

       　3.活动协调;

       　4.安全保障。

如何做好开放接待工作

       根据市办公室《关于2021年春节期间开展“‘淄’在过年”行动的通知》关于春节期间留淄过年市外人员参观市内所有A级景区免收门票费用的通知精神，为确保政策贯彻落实到位，让留淄过年市外人员切实感受“淄博温度”，特制定本方案。

       一、补贴项目

       2021年春节期间留淄过年市外人员参观市内所有A级景区免收首道门票。

       二、补贴对象

       春节期间，全市正常营业的所有A级收费旅游景区。

       三、享受优惠政策人员范围

       截止2月7日24时，在公安机关做过流动人口登记的留淄过年非淄博户籍市外人员和教育部门掌握的留淄过年的非淄博户籍学生。

       四、活动规则

       1．申领旅游券。2月10日起，符合条件市外人员可以登陆“爱山东·爱淄博”APP，选择目的地旅游景区后，申领该景区“2021年淄博市新春文化惠民旅游券”。

       2．提前门票预约。游客可以通过“好客山东”微信公众号、“爱山东·爱淄博”APP、目的地景区微信公众号或客服电话进行预约。

       3．景区入口核验。进入景区时须同时出示“2021年淄博市新春文化惠民旅游券”和申领者本人件，并登记填写个人信息。

       五、资金补贴

       留淄过年市外人员参观市内所有A级景区免收门票费用所需资金全部由区县和市级财政按比例分级负担。

       六、申报流程

       1．活动结束后，旅游景区根据属地管辖原则，将登记表和旅游券核验资料汇总报各区县文化和旅游局。

       2．各区县文化和旅游局对辖区景区提报材料进行审核把关，由主要负责人签字盖章后，以区县为单位报市文化和旅游局。

       3．市文化和旅游局通过电话随机回访、比对银联核销数据与现场登记表等方式，抽查核实上报数据的真实性，经分管领导签字审批后，在市文化和旅游局网站公示3个工作日，公示结束后将补贴拨付给全市A级收费旅游景区。

       4．A级收费旅游景区根据财政补贴金额向市文化和旅游局提供正规和银行汇款信息。

       七、管理要求

       1．该项目由市财政局、市文化和旅游局负责监督管理。

       2．各区县文化和旅游局、各旅游景区全力做好服务事项。

       3．对弄虚作骗取专项资金的单位或个人，一经发现，将取消所有补贴、列入诚信黑名单并按有关规定追究相关责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

       接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。对于企业而言，经营工作是龙头，而接待工作则是经营工作的重要组成部分，接待工作做得好，能对企业的经营工作起到润滑和助推的作用。同时，其对展示企业形象，优化发展环境，推动企业发展质量的提升具有重要意义。做好接待工作是企业适应对外开放和市场经济发展的现实需要。

       一、接待工作的意义和作用

       （一）服务保障

       接待工作是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作，是为公司客户服务的工作。这就要求公司各职能部门与接待主体部门通力合作，共同筹划和运用公司的人力、物力、财力，以保证接待活动的正常运行，通过为客人（领导）来公司的访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件。因此，服务保障是公务接待工作的基本属性。

       （二）展示形象

       接待工作是企业的窗口和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带。接待人员是企业的“形象大使”。接待工作和接待价值具有塑造、维持和创新企业形象的作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对于创树企业品牌，提升企业在外界的知名度和美誉度具有重要意义。

       （三）扩大对外交往

       接待也是一种投资，有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象，能够广交海内外朋友，进一步扩大企业对外交流。在接待过程中，通过与各级、各类客户的接待服务接触，形成适宜企业发展的良好市场环境和牢固的客户关系，使接待工作真正成为生产力。

       二、重视提升接待人员素质

       企业能不能给来访客户留下良好的印象，除了硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访客人有“宾至如归”的感觉。同时，接待人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，以便更好地做好接待工作。

       （一）提高综合素质。接待人员是接待工作的主体，也是企业对外形象塑造的“排头先锋”。因此，对接待人员的素质和工作完成效果要求愈来愈高。要求接待人员既要有扎实的业务理论功底和一定的管理能力，又要有比较深厚的知识积累；既要有良好的全面协调能力，又要有娴熟的接待组织能力；既要有一定的统揽全局的掌控能力，又要有细致入微的服务意识。

       （二）提升服务能力。接待工作的好与坏，直接影响到企业的对外形象。这就要求接待人员在每一次的接待过程中，充分做好客人到达前的准备工作，客人到达后的服务工作，客人离去时的收尾工作。要讲求工作效率、雷厉风行、严格接待规程；坚持以人为本、热情周到，准确合理、规范有序、务实高效地开展接待工作。

       （三）发扬四种精神。一是发扬顾全大局、密切协作的精神；二是要发扬任劳任怨、无私奉献的精神，正确理解苦与乐、正确对待得与失；三是要发扬克已奉公、廉洁自律的精神，严格执行各项规章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，时刻以事业为重；四是要发扬真诚周到服务，礼貌敬语待客的精神，使我们的接待工作真正树立起对待客户良好的工作态度。

       三、如何规范接待流程

       接待流程根据目前企业开展接待活动的特点和实际，具体可分为客人抵达前的准备工作，客人抵达后的接待服务工作和客人离去后的总结工作三个阶段。

       （一）客人抵达前的准备工作

       准备工作充分，才能为整个接待工作的顺利进行，奠定良好的基础。迎客准备工作主要包括接受任务、制定方案和组织配置等环节。

       1.接受任务。接待部门受领任务，要掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个了解”，即了解客人的基本情况；了解客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具；了解客人的活动日程安排；了解公司的接待流程和规格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依据，是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南，在接待工作全过程中起规划、指导、沟通和协调的作用。

       2.组织和配置。接待过程，事实上是组织、配置和整合各种接待服务，包括接待设施、设备、人员、物资等，从而圆满完成接待任务的过程。接待任务的完成，并不是由一个单位的接待部门独立完成的，而是需要包括接待部门、主责部门、配合部门等的通力协作，共同完成。

       3.检查落实。按照接待方案的要求，对各项迎客准备工作，特别是接待场地、设施、车辆等，逐项检查落实，是迎客准备阶段的最后一个环节。发现问题，应及时改进。

       （二）客人抵站后的接待服务工作

       客人抵站后的接待服务工作，是整个接待过程的中心环节，是面对面的接待服务过程。在这个过程中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项，同时要根据变化了的情况，适时修正方案。这就要求接待人员特别是负责人掌握全局，善于协调和沟通；求真务实，善于随机应变；及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

       1.迎接准备。接待人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵达时间。接站前，应保持与机场（车站）的联系，随时掌握来宾所乘航班（车次）以及天气的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排；接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场（车站），以免因迟到而失礼。

       如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号，在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中；根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松。应提前制作住房表，并随同房卡一起发到客人手中，住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后宾主之间相互联系，住宿房卡可以在客人下榻宾馆前台发放，主宾入住客房，应有专人陪同引导。

       2.迎送规格。一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，按业务对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。

       3.迎送原则。迎客走在前，送客走在后。电梯礼节：先上后下，进后靠里，接待员亦是电梯应接员。位置礼节：两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次；引领时走在客人左前方两三步远的地方。

       4.坐车安排。客人抵达后，从机场（车站）到住地，一般由主人及接待人员陪车，应请客人坐在主人的右侧。如是两排座，接待人员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，则客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。轿车上的座次有主次尊卑讲究，在中国的传统礼仪中，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座，其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座，简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。

       5.宴请安排。要预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点；掌握宴请的人数、职务、时间、地点，并提前通知酒店；摆放宴会桌签，并认真核对确认；接待人员提前1小时到达，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员主动引导客人入席、离席。

       宴请时应注意的礼仪。排好餐饮菜单，要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。关于饮食禁忌，提前掌握客人信息，目的是回避客人禁忌，做到让客人满意。定好就餐形式，宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。一般在酒店宴请，要提前根据客户身份、来访目的请公司领导确定宴请规格。排定就餐座次，正式宴会桌次的排列：来宾的位置以离主人座位的远近而定。一般按各人本身职务排列，圆桌正中为主人位，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。

       6.会议安排。提前掌握会议基本情况，包括参会人员的姓名、职务、人数、会议主要内容及性质；提前准备开会用水电、水果、投影、电脑、话筒、材料等；接待人员通知公司有关部门和领导做好参会准备，并视客户情况，通知相关领导做迎接和引导工作；确定会议时间，安排好会议场地、座位，排定会议座次、打印桌签等。

       （三）客人离去后的有关工作

       客人离去后的有关工作，主要指接待工作结束后的扫尾工作和经验总结的工作。

       1.送行。送行是整个接待过程最后的环节，要认真对待，给客人留下难忘的美好印象。要核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机、火车停靠的情况；要根据接待方案和公司领导安排，确定送行方式和送行人员；安排车辆送递机场或车站，特殊情况要考虑贵宾通道的开设；送行人员要目送客人所乘飞机、火车启动后再返回。

       2.总结经验。每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

       四、接待过程中应注意的问题

       接待过程要细心。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到公司的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，桌签就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

       总之，企业在发展过程中就要注重全方位的发展和提升，接待工作作为企业经营不可或缺的重要部分，是展示企业形象的前沿窗口，是实现企业多领域、多层次、多方位对外合作交流的桥梁和纽带，同时也是提升员工素质，推动企业健康发展的有力抓手，做好接待工作，任重道远、意义重大。

       好了，关于“景区接待方案及流程”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“景区接待方案及流程”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。