景区管理员个人总结_景区管理员工作总结

1.2018景点安全员工作总结

2.旅游业个人工作总结

3.旅游局个人年终总结三篇

4.红色旅游景区讲解员工作总结范文

5.景区导游工作总结报告5篇

结论需要反映的是整体工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要兼顾各个方面，单个工作不能遗漏任何一个环节，否则会影响工作总结的客观性和全面性。这里这是我为你编的。希望对你有帮助。

2021景区检票员工作个人总结1

时光荏苒，转眼间20__年即将过去。根据今年的工作情况，我将我的工作表总结如下：

通过一年工作，对安保、票务、客服等一系列工作内容有了更深入的了解。同时，我在这些方面的工作也得到了一定程度的提升。

安全是一个严重的问题。

市民广场站是室外站，在120m站台有一个岔口。面对这样的环境，车站工作人员对站台检查和设备检查的要求更多了。去年冬天，我发现上游水箱之间有上限报警器。原因是冬天太冷，水管冻裂了。多次参与道岔除雪任务，对于一次来我公司两年的新人来说，是一次非常重要的学习经历，同时也丰富了自己的工作经验。

今年安检门建设进入收尾阶段和调试期，安检门处于常开状态，对站台检查有了新的要求。安检门高1.5米，1.5米以下的人进入大门很难被发现，所以你在站台巡逻时要特别小心，防止出现任何危险。

11月，安全门正式投入使用。我们对安全门失效时如何应对车站工作人员进行了相关培训和考核，能够在发生事故时正确使用相关应急预案。

票务不是小事。

今年有资格卖票了，对数字特别不敏感，感觉很害怕。但是在值班站长严松的帮助下，我取得了很大的进步，很快掌握了一些售票技巧。

我赢得了优秀的指挥家在炎炎夏日迎国庆售票不出错车管所举办的，应该也是对我努力的一种肯定吧。

客服问题要细化。

在这样一份每天都要和人打交道的工作中，每天总会有一些磕磕碰碰。

跳闸，因为每个人都有情绪，要求我在服务乘客时注意语音语调，同时，我不不要把工作以外的情绪带到工作中，对不同的乘客采取不同的服务机制，具体问题具体分析，加强自己对地理、语言知识的学习，服务好不同的乘客，提高自己的客服水平。不仅如此，我还经常关注客服周刊，时刻提醒自己不要让错误再次发生在自己身上。

一年内的工作，我也及时总结了自己的工作，配合站区整理写了一些资料。幸运的是，其中一些发表在公司杂志和车辆服务部的月刊上。对我的想法给予了深刻的肯定。

在过去的一年里，我收获了很多，不仅是我的努力，更重要的是领导的支持和关心。

今年将圆满落幕，迎来崭新的明年。明年我将一如既往地努力工作，为即将到来的天津站的开通做出我的微薄贡献。

2021景区检票员工作个人总结二

一年很快就过去了。在这一年里，在班长和同事们的关心和帮助下，我对自己的工作有了更深刻的认识，思想觉悟也有了进一步的提高。今年工作总结主要包括以下几项。

一是思想政治表现、道德品质培养和职业道德

通过报刊杂志和书籍，能够积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，热爱本职工作，有强烈的责任感和事业心，积极认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二。专业知识、工作能力和具体工作

作为一名检票员，虽然工作有点枯燥，但我还是坚持了下来。在工作中虚心向同事学习和请教，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，使我能够顺利开展工作，熟练而圆满地完成工作。

在这一年里，我积极完成我的工作，目标是做得更好。

1.认真负责地确认和验证门票。

2.维护景区入口秩序。如遇拥堵、插队等情况，应提示游客依次检票，避免踩踏、磕碰，影响游客情绪。

3.尽你所知，提问并回答。当游客问路或其他事情时，不要不要刁难或欺骗游客。如果你不不知道，及时问其他同事，尽量给游客一个正确的答案。

4.做好周边环境卫生工作，及时清理周边环境，并提醒游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾。

三。工作态度

热爱本职工作，正确认真对待每一项工作，全身心投入，热情服务游客，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾这一年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但在某些方面还存在一些不足。在以后的工作中，我会努力改进自己的不足，提高工作能力，努力做得更好，提高服务质量。

2021景区检票员工作个人总结3

20__年来，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻上级指示精神，紧紧围绕管理处，以进一步规范内部管理、加强收费站间沟通、关注业务发展、强化服务理念为目标，努力改进完善，稳步、务实、创新地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心对所有收费站的收费、监控、通信设备进行维护维修370余次，维护完好率达到98%以上。向通信部门申请总金额一百万元的各类监控、充电、通信设备配件；受理车主及住户投诉37件，移送网络媒体曝光案件7件，远程取证视频监控案件45件，反馈率99%；处理市长公开电话、同级部门来信来访20件、群众来信20件，转办率100%，及时回复上级部门的反馈率达到100%；接待各级领导和公路同行代表团76批，圆满完成年度工作任务。

一.主要成就

(一)、积极指导收费站监控和收费工作。

为进一步加强监控管理，成立应急指挥部、快速协调部、站管部和行政执法部，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题，根据管理处领导指示精神，经过一年经过多年的研究和实践，我中心在推进收费站监控与评估的建立方面取得了实质性的进展。发布了我中心起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》通知(莱路高管[2008]27号)，对收费站监控室考核工作进行了指导。对全部门监控人员进行统一理论考试，并上报考试结果。定期检查各收费站，从检查结果来看，各站都指定了站长分工负责，紧紧依靠业务部门，使监控工作健康发展。其中莱芜东和庙山基本达到了山东省交通厅监测管理标准的要求，其他台站在软硬件维护和设备运行方面各有不足。部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，部分站点存在睡岗、空岗现象。

(2)多管齐下，狠抓业务发展。

为了提高爱

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监测人员的业务素质，进一步提升专业能力强、反应快、服务好的良好形象，今年，我中心组织监测人员参加了以考带题的分类培训。请进来然后出去等方式，结合本单位的职能、岗位要求和个人实际情况，同时组织全体监测人员定期进行相关业务培训和业务考核，取得了良好的效果。具体措施如下：一是每季度单位自行出题，以业务知识考试的形式对监察人员进行《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》等法律法规、公路部门职能、综合执法范围等方面的综合考核。通过考试后，调动学习积极性。其次，邀请山东中创公司、鲁光公司等单位的相关专家在中心授课，系统讲授公路功能及法规、综合监控、计算机操作等知识。为监测人员解答工作中遇到的疑难问题；第三，为了进一步提高监控人员熟悉监控中心视频监控调度系统的内部结构和工作原理，并做好设备的日常维护，所有人员均经过培训。此外，在过去的一年中，我中心安排监控人员和管理人员参加了高速公路监控机电系统、收费系统、综合管理等方面的培训。在全省范围内，并要求每一次培训都要有记录，有经验，有效果。我在中心参加的培训形式大多是讲座和讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2.加强信息分析和总结。为了进一步提高信息管理的质量，更好地为领导服务决策，我中心今年制定了《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》。055-79000从故障报告，反馈处理和意见和建议。055-79000，作为我中心的新亮点今年的监测信息工作，受到了管理处领导的好评。

(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平。

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范职责，加强《监控工作季度综述》、《综述》、《监控工作季度综述》等一系列规章制度的学习，建立了较为完善的制度。

二、存在的问题

今年，在管理处党支部的正确领导和全体员工的共同努力下，我们中心取得了一定的成绩。但是，以高标准衡量，各项工作的开展与当地领导的要求还有一定差距，还存在一些问题：

(1)故障维修质量有待进一步提高。今年我中心继续加强现场维护，各收费站故障维护维修完好率达到98%，比去年提高了10个百分点。

(2)与相关业务部门和单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位未建立长期有效的业务沟通平台，工作中沟通协调不够；收费站监控室的业务指导作用没有得到充分发挥，相互之间的沟通需要进一步加强，主动性还比较欠缺。

三。2009年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将按照部门领导的要求，进一步加强监控中心的建设，对内强化质量，对外树立形象。由八荣八耻gt；公路行业荣辱观，以科技为手段，以收费员利益为核心，切实为收费员服务，加强站场监控室和车道监控，大力发展大牢骚系统，

(2)实行维修回访制度，更好地服务基层。进一步规范维修程序，使有错必接电话，有错必有结果，有结果必有回复，从而更好地树立监控中心维护人员的良好形象。电话回访直接询问控制室值班人员或站长，指派专人定期进行。

(3)加强厅站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展对办事处、车站监控人员的业务培训和业务学习活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理更加规范、更加高效，真正发挥监控作用。

(4)搞好监控中心的内部管理，进一步落实对人民的责任。落实各项规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支责任心强、效率高、形象好的队伍。

(5)做好监控信息中心运营平台视频监控设备和软件系统的维护工作。监控信息中心将以地方领导的要求为动力，不断改进工作方法和效率，使监控信息中心真正发挥眼睛和耳朵成为监控有效、指挥有力、处理有效的职能部门，让领导和同志们满意。

2021景区检票员工作个人总结4

一年很快就过去了。在这一年里，在班长和同事们的关心和帮助下，我对自己的工作有了更深刻的认识，思想觉悟也有了进一步的提高。今年工作总结主要包括以下几项。

一是思想政治表现、道德品质培养和职业道德

通过报刊杂志和书籍，能够积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，热爱本职工作，有强烈的责任感和事业心，积极认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二。专业知识、工作能力和具体工作

作为一名检票员，虽然工作有点枯燥，但我还是坚持了下来。在工作中虚心向同事学习和请教，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，使我能够顺利开展工作，熟练而圆满地完成工作。

在这一年里，我积极完成我的工作，目标是做得更好。

1.认真负责地确认和验证门票。

2.维护景区入口秩序。如遇拥堵、插队等情况，应提示游客依次检票，避免踩踏、磕碰，影响游客情绪。

3.尽你所知，提问并回答。

当游客问路或其他事情时，不要不要刁难或欺骗游客。如果你不不知道，及时问其他同事，尽量给游客一个正确的答案。

4.做好周边环境卫生工作，及时清理周边环境，提醒游客不要乱扔垃圾。

禁止吸烟以避免火灾。

三。工作态度

热爱本职工作，正确认真对待每一项工作，全身心投入，热情服务游客，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾这一年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但在某些方面还存在一些不足。在以后的工作中，我会努力改进自己的不足，提高工作能力，努力做得更好，提高服务质量。

2021景区检票员工作个人总结5

检票是天穗集团很小的一部分，但我们的一举一动、一言一行，不仅展现了自己的个人魅力，也代表了景区的形象，是观音牌在游客心中。

20__是天穗的第一年，也是田零公司检票班工作的第一年。虽然取得了显著的成绩，但也经历了艰辛。首先感谢我们的好领导，也感谢我们班的所有成员

1.组织25次团队例会：例会总结本周的工作，听取员工的意见工作情况，指出员工工作中的不足，讨论并提出整改意见，并安排下周的工作。

多开会，多总结，多指出，最终达到工作上的统一，做好这个岗位。

2.组织员工学习培训近十期：原《公路法》第七条至第十条内容，主要包括员工gfd和礼仪；

055-79000和《收费公路管理条例》，加强员工日常作息管理；林匡教授《文明收费站标准》让员工了解什么是旅游，遂宁如何发展旅游，旅游发展的特点，增加班里员工的旅游文化知识；755-79000旅游文化知识旨在加强我们的游客了解当地文化，更好地介绍遂宁向游客展示遂宁的特色和市场状况，提高遂宁的知名度旅游业发展；学习完《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》，这个班的成员可以利用自己的一线阵地宣传安全景区共同创造田零安全景区和游客在一起。

3.协调、团结、互助：了解员工之间的关系，调整同事之间的团结互助，团结互助兄弟和团队和部门，从而实现以企业为家，不分工。

4.开导并分享团队成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检票员都被冤枉过至少20次(游客不不理解景区门票价格，他们歧视工作人员的服务工作，游客故意到景区闹事，景区周边居民以当地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野人、野人到检票口闹事闹事等。)，个别员工也受到威胁或身体上的创伤。

劝团员是第一位的，人身安全更重要，游客右有成千上万的错误。我们做的是服务工作。

5.整理建立班内软件资料：《员工守则》，《员工休假管理办法》，《集团公司员工劳动纪律》，公司和班级的各种工作计划，会议纪要和培训资料，班内排班表，公司公告等。以确保管理合理，检查有理有据。

第二，团队表演，促进团结合作

1.协助安检人员补票：安检人员协助检票岗维持正常秩序，分工不分。检票人员协助安保人员补票，预防森林火灾等。比如2月丰水源补票720元(外地游客16人，老年游客2人)，5月上粉补票240元(外地游客12人，5月外国人5折)等。

6月中午，主检票口接到索道工作人员报告，和尚坟着火了。检票口工作人员的男同胞全部主动出击，通知安检人员，协助灭火。

2.售票团队支付了30多万张门票，并设置了景区临时检票口，极大地方便了游客购票和支付，完善了景区的服务功能，更好地留住了景区的游客量。

3.全年完成国家重大节假日和三香节游客接待工作，做到无重大事故，无服务质量投诉。

4.多次组织班级成员参加集团公司会议和培训，每次都有重点。使用最广泛的是员工礼仪培训和五音服务在岗位接待处，这让员工受益匪浅。

5.团队成功迎接和庆祝了祖国60周年华诞，通过各种方式庆祝，如认真做好本职工作，参加公司组织的《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》爱国主义教育等。

6.制定并应用贵宾接待流程：与公司各部门紧密合作，使贵宾接待顺利、完整，极大地树立了旅游景区作为市委市政府的重要形象作用对外交流和宣传。

7.成都有90多个冲

3.新年之际春节的日子在20年前的某一天

4.在6.1820年香火节______________年______________年

四。两项工作正在进行

1.创造安全景区:班里成员从各个角度下大力气宣传提高，比如森林防火，禁止高香鞭炮，景区环城路禁止车辆下坡等。与游客协调沟通，与游客共建景区。

2.配合市委、市政府创建全国绿化模范城市:做好班里所有的宣传接待工作。

五、对景区发展提出两点建议。

1.灵泉湖上升降舞台的运用：每周(周末)游客最多的那一天，邀请社区老年娱乐团队进行几个小时的娱乐表演。公司可以提供一定资金的有偿支出，以提升老年游客在景区的停留时间。

2.公司可以增加一定数量的娱乐项目，满足中年人、年轻人和少数游客的消费需求。

景区风水园有一块空地。

成绩属于班里的每一个成员，也属于公司上下左右各部门的同事。让万佛放弃吧，

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2018景点安全员工作总结

旅游业方兴未艾，并且地位越来越高，许多地方政府都已把旅游业定位为当地的支柱产业，甚至是主导产业，旅游投资越来越大，作为一名旅游工作者感到欣慰。但高兴之余，又有担忧。由于我国旅游业发展迅猛，全面开花，据不完全统计，目前全国旅游景点、景区已达28000多家，并且还在快速增加，因为经营管理人才跟不上，加上景区运营的特殊性及部分老景区在运营机制和管理体制等方面的遗留问题，许多景区举步维艰，没有充分发挥出应有的效益和作用。在景区经营班子中，经理起着至关重要的作用，经理的经营意识、自身素质和管理能力等在很大程度上决定了景区运营的成败。鉴于此，本人根据多年直接景区工作的实践和对国内大量景区运营情况的调查研究，总结了如何做好景区经理的几点体会，包括：景区经理应该掌握的信息、景区经理应该具备的知识和能力、怎样做好景区管理工作、如何提高工作效率、景区管理艺术等。供大家参考。一、知道六个什么1．景区是什么景区是旅游系统中最重要的组成部分，没有景区，旅游业中的其他服务也就失去了存在的意义。关于景区的定义众说纷云，但这是专家研究的范畴。作为一名景区经理，最重要的是要清楚自己管理的景区是什么类型的，即景观类？文化类？主题公园类？还是特殊活动类？等等。因为不同类型景区的消费群体（游客）是有差异的，盈利模式也是不同的，相应采取的营销手段、宣传促销方式等不一样，景区管理模式、对员工的要求和管理也有区别。2．老板为什么旅游效益是综合性的，投资目的也是多方面的，除了经济效益以外，政府用来拉动当地经济和提升形象，大型企业用来提高企业自身或主导产品的影响力、知名度和品牌形象。所以，作为景区经理，应该清楚景区投资者的主要目的是什么，以便确定景区的主营目标——经济效益？社会效益？还是其他效益？因为主营目标不同，宣传策略和经营模式是有区别的。如果景区投资者注重的是经济效益和投资回报，围绕刺激和增加游客消费设置项目和开展活动应该是首选，客户市场应以本地及周边为主；并且经济效益有多种实现方式，如门票、旅游商品、旅游地产等，经济效益实现方式不同，经营理念及运营方式也有所不同。如果是政府为了拉动当地经济和提升地方形象为主要目标而开发景区，就应该重点考虑如何通过景区的宣传和经营活动带动地方特色商品的消售，客户市场以外地甚至境外市场为主。如果景区投资者是大型企业为了扩大企业或主导产品的影响力和知名度为主，就应该重点考虑如何配合投资者的形象宣传，营销重点可能是相关俱乐部、网络上的专业社区和投资者主导产品的重点市场等。3．游客需什么游客是上帝，没有游客，景区无法生存。所以，任何一个景区的首要目标都是提高人气和增加游客量。深入了解游客需求，根据景区特色和目标客户群体的特点不断开发特色旅游项目（产品）和开展主题活动，是每一个景区经理都应该放在首位的工作。4．公司挣什么一般景区都是一个独立核算的实体或者公司，作为经理，首先要非常清楚自己的景区（公司）应该干什么。无论投资者的主要目标是什么，景区的经济效益无疑是第一位的，所以景区经理要重点考虑景区的盈利模式，包括盈利点在哪里？如何提高游客量？能否增加新的盈利项目？怎样增收节支？等等。另外要考虑自己的景区还需要干什么。不同游客有不同的需求，同一个游客在不同的时段需求也不一样，所以，景区经理还需要考虑如何开发新的旅游产品、增加活动项目等来吸引潜在的消费群体和延长游客游览时间以增加消费机会。5．下级要什么一个人对岗位的要求基本上有三个目标或其中一二，即薪酬、发展和工作环境。三者兼得最好，但难以实现。但三者全无，下级的工作积极性和工作效果可想而知。所以，尽力为员工谋福利，为员工创造更多的培训和提高机会，在公司创造一个轻松和温情的工作环境，打造“部队、学校、家庭”式的企业文化，是景区经理不可忽视的工作。领导是服务者，这名话是有道理的。6．自己管什么景区经理要明白自己该管什么和不该管什么，不宜采用事必恭亲、事无巨细的管理方法，否则，很有可能形成成捡了芝麻而丢了西瓜的结局。景区管理应该花更多的时间考虑如何提高人气和增加景区盈利点等大问题，花更多的精力审定下级的执行方案和监控下级的执行力度，其余的就是副职和部门经理的工作了。二、了解景区家底1．景区资源特色只有景区有特色，才能吸引游客。景区经理首先要非常清楚自己景区在当地或更大范围内与其他景区相比有什么特点特色，凭什么吸引游客，并且还要思考能否开发至少在当地或旅游线路上有独特卖点的旅游产品（项目）或活动并加以包装和提升，做到人无我有，人有我优，保证景区有生命力。2．景区发展目标任何景区，特别是新开发景区，都有发展目标，即投资者对景区的期望，包括建设目标、经营目标、品牌目标、近期目标、中期目标、远期目标，等等，景区经理只有充分了解了这些目标，才能够有效地制定经营计划、营销计划、人力资源计划、资金使用计划等，并围绕实现这些目标开展工作。如果只埋头拉车，不抬头看路，很有可能会顾此失彼，到头来尽管景区获得了较好的经济效益，但你的老板还是不高兴，因为没有实现他的其他目标，而其他目标可能还是老板更希望达到的。3．景区制约因素景区运营中会遇到各种各样的问题，如资源特色问题、景区容量问题、景区环境问题、接待能力问题、配套设施问题、资金问题、交通问题、人才问题，等等，而这些问题在短时间内又难以全部解决，所以，景区经理要找出景区发展或经营中真正的制约因素，即抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，并制订消除这些制约因素的解决方案和实施计划，然后集中力量解决。制约因素解决了，其他问题也就有可能迎刃而解了。4．景区发展潜力景区投资者、地方政府、公司员工，甚至是当地居民，都希望景区能够可持续发展，并且越做越大。作为景区经理，对景区的现状和发展潜力都是最清楚的，所以要在抓好景区运营的前提下重点考虑景区的发展潜力，当好老板和政府的参谋，制定可操作的经营调整和景区发展方案，包括如何提高景区的盈利能力，拓展盈利项目，根据市场和大环境变化调整景区发展规划等。5．同类景区情况不同类型的景区可以互相联合，相互补充。但同类型的景区，特别是同一区域内或同一条旅游线上的同类景区基本上是相互竞争客源的。所以，要及时掌握和研究同类景区的情况，包括他们的资源情况、经营情况、市场情况、项目特色、发展目标、成功经验、失败教训等。对照同类景区的情况，尽量挖掘自己景区的特色，占领市场，进行差异化打击，提高景区的经营效益，并且通过对同类景区的研究从中学习对方的经营管理和服务经验，避免出现对方已经犯下的同样错误。三、清楚周围是谁1．你的老板是谁景区经理的岗位是和工作平台是你的老板（景区投资者）提供的，所以，景区经理首先要知道你的老板是谁，清楚他的要求和目标是什么，然后紧紧围绕他的要求和实现他的目标而组建班子和开展工作，要相信老板永远没有错，错的只是自己。否则有可能出现你描绘的景区发展蓝图没有人支持，你的合理化建议没有人采纳，你设计的好项目没有人投资，你的工作很难开展等局面，你的目标和理想也就无法实现，严重时连饭碗都会保不住。2．你的上级是谁根据景区的产权主体、经营机制和管理体制不同，目前我国景区经理的直接上级有公司董事长（企业运作景区）、投资单位部门主管（大型企业投资开发的景区）、政府职能部门领导（行业直属景区）、地方政府领导（开发区类型景区）等，还有可能是多个领导（多行业管理混合型景区）。作为景区经理，应该清楚自己的直接上级是谁、是什么样的人、管理了哪些人、管理了哪些事、喜欢什么样的人，主动适应上级的工作作风，并且经常性地汇报工作，争取你的上级以及他管理的其他部门的支持，特别是哪些你自己难以协调和解决的问题，以达到事半功倍的效果。3．主管单位是谁作为旅游景区，行业主管单位无疑是旅游局，但是，许多景区另外还有主管单位，有的是建设部门、有的是文物部门、有的是林业部门、有的国土部门、有的是地方政府。所以，作为景区经理，和旅游局搞好关系，配合旅游局的工作，争取旅游局的支持是肯定的；还要和其他的主管单位搞好关系，充分了解主管部门的行业特点、政策法规、项目情况等，充分利用行业的优惠政策，争取行业项目支持；另外，还有协调好地方政府及当地的工商、税务、公安等部门的关系，使景区有一个良好的发展环境。4．合作伙伴是谁好的合作伙伴是景区经营的帮手和助力器。作为景区经理，要根据景区的实际情况市场情况及当地环境情况选择好合作伙伴和合作模式，包括旅行社、报纸及栏目、电视台及频道、广播电台及频道、活动策划单位、行业协会、商品超市等。另外，还要选择互补性强、特色明显的景区作为合作伙伴，共同开发旅游线路，共同宣传促销，共同开发潜在客源市场，这样不但可以节约成本，还会提高对游客的吸引力。5．竞争对手是谁首先要清楚景区发展中的竞争对手是谁，即哪个景区或景点与你在竞争客源市场，再根据竞争对手的具体情况采用有效的对策。另外，还要清楚自己岗位的竞争对手都有谁，他们都有什么样的长处，给你构成了什么样的威胁，同时制定保住自己岗位的对策，因为如果岗位保不住，其他什么都不用谈了。另外，研究竞争对手的过程，本身也是一个自我学习和自我提高的过程。6．你的下级是谁一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。景区要经营好，靠一个人的力量是不够的，景区经理还要尽可能多地掌握自己下级的信息。包括他们都是什么样的人？他们最需要的是什么？谁最适合某个岗位？下属的想法和自己上级的要求有没有矛盾并且怎样处理？能不能换一种工作方法或管理模式？等等。对下级越了解，就越能真正实行个性化和人性化管理，越有利于调动下属的工作积极性，越有利于形成团队的力量，提高工作效率。作者简介黎祖尧，1988年中南林学院硕士研究生毕业，在江西农业大学园林艺术学院任教至1994年，并晋升副教授，之后从事国有企业管理工作，任职林场场长、化工企业经营厂长、机械制造企业厂长等。1999年下海，在光彩事业（北京）国土绿化整理有限公司先后担任项目部经理、公司副总经理、总经理等职务。

旅游业个人工作总结

　新的时代，新的工作岗位，要求我更要认认真真工作， 踏踏实实做好每一件事，跟上建筑业的发展，下面是由的我为大家整理的“2018景点安全员工作总结”，欢迎大家阅读，仅供参阅。

2018景点安全员工作总结（一）

　现就xxx景区春节前旅游安全准备工作情况汇报如下：

　 一、突出重点，统筹兼顾治理隐患

　通过安全隐患排查，仙女湖景区的安全隐患重点在于：游船的水上交通安全、景点的防火安全和森林防火安全等方面。针对这些隐患重点，做到有的放矢，有针对性加强安全生产监管。

　1、水上交通安全，这是景区旅游安全重中之重的工作。仙女湖作为湖泊型景区，主要的交通工具就是游船。我处积极配合安监、交通、海事、消防等部门加强对游船的安全检测和检查，发现安全隐患立即下发整改通知书限期整改，经整改并验收合格方可出航。

　2、景点防火安全。仙女湖景区各景点建筑物大都是木竹结构，而且周围都是山林，防火工作任务艰巨。为了提高景点业主和从业人员的防火意识，景区管理处定期不定期召开景点业主会议，强调防火安全的重要性，强化业主的防火意识，做到警钟长鸣，同时，加大了景点日常考核力度，严禁在景区内焚烧垃圾及杂物，严禁携带明火进入景区，防止火灾事故的发生，

　3、游乐设施的安全监管。加大了对景区现有娱乐设施如蛇文化博览苑的“激流勇进”项目、傣家渡假村的溜索、滑草项目等游乐设施的安全监管力度，做到每月一至两次检查，及时督促游乐设施经营者邀请专门机构进行安全检测，确保设施正常运转，万无一失。

　4、其他重要部位的安全监管。明确规定各景点码头配备符合安全要求的跳板不得少于5块，确保游客能够及时安全上下船。景点码头的靠船轮胎要根据水位变化及时调整位置，确保游船安全停靠。及时维护好景点码头、游步道、表演厅、游乐场等各项设施，保持设施安全正常运行，防止安全事故的发生。

　 二、加大监管力度，切实落实防范措施

　针对景区安全特点，景区管理处分管领导带队，深入景区景点，开展安全隐患排查，做到安全隐患早发现、早处理，把安全隐患消除在萌芽状态。发现安全隐患，立即下发整改通知书限期整改，否则，勒令停业整顿，预防和减少安全事故发生。

　在元旦之前，20xx年12月28日，结合景区景点、游船公司日常考核工作，我处对仙女湖景区的旅游安全情况进行了全面检查，重点突出景区水上交通安全、森林防火安全、景点消防安全。景点消防安全，主要是某些景点消防器材老化的问题，已督促其进行了更换。而水上交通安全方面，主要隐患还是在一批20xx年左右下水营运的铁质游船，在元旦之前已督促游船公司对所有船只进行了维修，刷漆。加上春节前这一段时间，天气持续干燥，温度升高，景区的森林防火形势非常严竣，我处在1月18日的景区工作会议上，再次强调了景区旅游安全工作，特别是景区森林防火工作。1月25日，我处还将对所有景点和游船公司进行一次全面安全检查，重点检查安全隐患整改情况和春节期间旅游接待准备情况。

　同时，严格值班纪律，确保信息畅通。一是坚持领导带队值班制度，从元月25日至31日，每天安排了一名副科级以上领导带班，并要求全体值班人员手机24小时开机，确保住处畅通。二是坚持每日零报告制度，每日下午17：00前报区安委办。三是坚持应急值守和应急处置制度，仙女湖消防大队专门成立了水上消防中队，购买了消防指挥快艇和消防扑火专用快艇各一艘，确保了足够的应急力量值守，一旦发生险情，能够及时实施求援。

2018景点安全员工作总结（二）

一、强化景区秩序管理，有序推进行政执法工作

　1、今年管理处加大了对一线安保力量的队伍建设，结合行政执法的工作，招录了15名新队员，使执法队伍的人员结构趋于年轻化。经过培训后上岗的这15名队员已经逐渐成为了**安保队伍的主力军。

　2、公开招标给安保外包队伍换血。招标完成后科室按照管理处的要求认真制定了管理考核制度和奖惩细则，对安保外包单位实施了严格的日常考核，并以考核扣分扣款的方式加以兑现，有效的提升了外包单位的安保管理水平。

　3、认真开展夏季禁泳工作。管理处根据夏季禁泳形势，调整了管理人员的作息时间，增强夜间一线的管理力量，并联共计收费一百三十余万元，超额完成了管理处下达的年度经济指标。

二、深化安全生产管理，落实安全生产主体责任

　1、认真开展安全生产检查工作。除每月例行安全检查外开展了拉网式夏季安全隐患排查行动，针对消防、食品安全等问题进行了专项检查，并做好了前的安全生产工作。管理处面对检查出来的问题，积极整改落实，对存在隐患的单位进行督促整改，确保所有隐患都能够及时整改落实到位。

　2、管理处利用“安全生产月”活动以及联合市急救中心、**水上救援队等社会机构一起开展了多次安全救援演练工作。并针对管理人员和一线员工开展了多次安全培训确保安保队伍在关键时刻能够“拉得出，打得响”。实现了管理处今年下达的安全隐患整改完成率100%，安全生产教育培训率100%，无安全责任事故、防火、重大集访和群体性事件发生。

　 三、严格落实《服务质量与岗位作业规范》，岗位员工执行率100%，投诉量与去年相比下降了20%以上，有效服务质量投诉下降50%，重大投诉为零。

　四、今年重点工作目标任务完成情况

　1、今年安全监察科在管理处领导下，协同环境景观科一起开展景区蓝藻水草打捞工作，科室根据《2017年蓝藻打捞和湖泛巡查及应急处置任务书》要求，认真开展打捞作业，截止目前共计打捞蓝藻7377吨，水草2258吨。

　2、调整加强中夜班管理力量，做好游览秩序管理。年初安全监察科调整了夜班中队长，将夜间管理人员由固定岗向机动巡逻岗倾斜，其中重点调整了外包单位中夜班人员，加强管理处巡查力量。

　3、积极推进**行政执法工作。上半年科室参加了多次行政执法推进小组会议，并根据法制办专家指导开展行政执法相关准备工作。同时科室又赴市政园林局和**城管大队学习行政许可和行政处罚的相关工作。今年管理处向社会招录了15名执法队员，初步组建了一支执法队伍，推进依法行政工作。6月科室又在****开辟专门场所作为行政执法值班、问询室。

　4、加强服务外包管理工作。今年4月管理处对安保服务外包单位进行了公开招标。在确定了中标单位后，科室多次召集外包单位负责人开会，明确管理要求，修订了外包单位的考核办法，加强对外包单位的考核管理。

　5、开展景区智能化管理建设，今年4月管理处对**停车场进行智能化收费改造，杜绝出现各类收费违规行为。同时对****公园监控系统进行升级，以智能化手段提升景区管理水平。

2018景点安全员工作总结（三）

　本人XXXX年参加工作，于20xx年开始从事水电安装建筑行业 ，已有初级水平的工作经验。今年来，我紧紧围绕项目部领导安排的工作思路和本职岗位工作，进一步发扬严谨、务实、团结、奉献的优良传统，顺利地完成了工作计划和各项工作任务。工作期间自己的专业知识得到了加强，实践经验得到了积累。为了能提高自己的专业知识水平，还参加了安全员培训，材料员培训，并拿到了相关的岗位资格证书。在担任专职安全员时，不仅及时完整的做好了安全资料，而且还跟踪施工作业，对劳务队进行安全技术交底。经常性的深入到工人中去，成为他们中的一员，谦虚谨慎的向工人们学习实践经验，请教老工人安全施工与保证质量之间发生矛盾时怎么处理，在与老工人积极交流勾通中，达到了共识，得到理解并支持安全管理工作，施工中起到了积极带头做好安全防范作用。同时增进了与工友们的友好关系，更加有利于安全工作的动态管理与情感式管理的结合。每次在施工前认真做好安全教育工作，时刻安全警钟常鸣，防患于未然，发现问题当即要求整改，杜绝各种机具操作伤害及触电伤人，防止安全事故的发生。

　除了做好本职工作以外，我不愿意落后于人，一有时间就钻研施工工法和技术知识，用热情主动、积极务实、认真负责做我的工作原则，以吃苦耐劳为工作精神，我觉得只有认认真真，脚踏实地的工作才会换来应得的报酬，要求自己做事要尽职尽责，不推委扯皮。在工作中有幸与赵经理一同去吴起县工地向领导学到了过硬的施工知识及现场丰富的经验，使所学所看所做的更好的结合在一起。

　由于项目领导赵经理的培养提拔，同事们热情的帮助下，我担任了临潼科技大学3—A阶梯教学楼的项目负责人，主管全部现场管理工作。接任工作后由我制定了现场管理制度，职工宿舍制度，办公室管理规定。负责开展施工组织协调，安全管理，建立好与甲方，监理，土建的友好界面。

　此教学楼高三层，建筑面积 6000多平方米，工程造价1000多万元， 框架结构，是树立安装公司在学校建设方形象的好机会，所以自上而下一致认真抓好工程质量，用科学的管理，专业的知识，一流的施工技术，来保证工程质量的优良。

　在工作当中，让我认识到作为一个不是很专业的工作人员的艰辛和不易，所以我求知若喝，向技术人员请教，学习图纸，周密布置组织施工，认真全面抓好安全管理。平日里，带着管理人员跟踪作业，现场认真检查施工质量，安排好施工进度，严格要求按规范配置水电管、盒，达到验收合格，未发生重大质量和安全事故。

　到目前为止，进度已经到一层顶板开始配强弱电线焊管，及水，暖预留洞的施工。现场更需要科学的管理，达到低耗材料，在保证质量前提下，提高施工进度，做好成本管理，节约出来的就是项目部的经营利润。

　新的时代，新的工作岗位，要求我更要认认真真工作， 踏踏实实做好每一件事，跟上建筑业的发展， 作为一个与时代，与建筑业，发展同步的人，在工作中尊敬领导，热情饱满，虚心学习，团结同事，创新务实，努力学习专业知识，今后到任何部门我仍会继续发扬我的优秀工作态度，提高自身的工作能力，及时纠正工作中的错误，为将来创造更好的工作成绩打好基础，才能自信的担当好职务，出色的尽职尽责完成领导交办的各项工作任务。

2018景点安全员工作总结（四）

　20xx年主要工作如下：

　1、 加强每日安全巡检工作，对容易发生事故的岗位，重点检查，做到每日检查一次，临时用电、易燃物品也做到每日检查，发现隐患及时整改，对达不到压力灭火器进行统一更换

　2、 加强文明施工管理，对所有施工作业内的材料、卫生，要求材料分类堆放整齐、卫生专人清理，做到工完、料静、场地清。

　3、 做好现场5S工作，所有设备均指定负责人。

　存在的不足

　1、 在安全生产、文明施工中存在的问题：部分安全资料不完整，施工现场用电乱拉乱接，对施工现场监管要求不严，标准不高。

　2、 对专业知识学习的积极性不够，工作细心度和责任心不够，时常在一些工作上出现错误。主要是思想解放程度还不够，组织沟通能力上还略有欠缺。

　3、 涉及的工作多样复杂，需要时间学习

　4、 工作中不够大胆，需要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善，

　5、 20xx年即将结束，虽然这一年在抓安全生产、文明施工方面做了一些工作。取得了一点成绩，积累了一些经验，但仍存在着不少问题。随着20xx年的到来，今后在工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。

　明年工作计划

　1、 认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责地完成本职工作

　2、 发扬吃苦耐劳的精神，不怕吃苦，主动找事干，尽快适合工作环境，积极主动的投入工作中去，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

　3、 发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，同时讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率。努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做好，树立良好形象。

　4、 当好安全员。对各项违章和出现的问题，及时提出合理化整改和解决办法，配合各部门领导完成下达的任务。

　总之，近一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

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旅游局个人年终总结三篇

旅游业个人工作总结

　 篇一：

　19XX年是我国改革开放政策取得辉煌成就的第二十周年，同时也是桂林圆满实现旅游“九五”计划和跨世纪发展目标的关键一年。年初以来，桂林旅游业在国家旅游局、自治区旅游局等上级领导部门的指导下，在市委、市政府的正确领导下，在全市各有关部门的关心支持下，认真贯彻落实党的十五大精神，按照自治区党委“三大战略、六大突破”的战略的部署，借助桂林地市合并这股东风，以市场需求为导向，加大客源市场的开拓；以服务、环境、秩序为重心，努力搞好城市的创优；以十五大精神为动力，积极推动企业经营管理机制的改革，力争把东南亚金融危机和全国特大水灾对桂林旅游业的不利影响减小到最低程度，取得了积极成效。全年共接待旅游者803万人次（其中入境游客41万人次，国内游客762万人次），旅游总收入达31.24亿元（其中涉外旅游收入为9.21亿元，国内旅游收入22.03亿元）；全市宾馆饭店客房出租率为58.15%。

　 主要工作

　（一） 采取灵活多变的促销策略，不断拓展桂林旅游客源市场。

　1、 调整旅游宣传促销费的征管办法，成立宣传促销领导机构，为全年促销工作的顺利、有效开展打下良好基础。

　年初，针对因受东南亚金融风波影响而日趋严峻的旅游形势，市政府及时下发了《市人民政府关于调整旅游宣传促销费有关问题的通知》，对旅游宣传促销费的征收办法进行了调整；同时，成立了由分管旅游的副市长任组长，旅游、计委、物价、财政等有关部门负责人为成员的“桂林市旅游宣传促销领导小组”。不仅使我市旅游宣传促销工作有了稳定的资金来源，而且能够使资金实现专款专用，合理使用，保证了全年促销各项工作的顺利开展。

　2、 作好市场定位，进一步扩大桂林在入境旅游市场上的占有份额。

　一是重点巩固日本、韩国、港澳台等近程市场。日本市场方面，3月份，以桂林——福冈航线即将正式开通为契机，派出精干促销小组参加了国家旅游局组织的“西日本地区联合促销活动”；9月份，为争取更多日本游客到桂林旅游，巩固航线开通之初的正常营运，又以市政府名义，组织旅游企业赴九州、大阪、东京等地区进行巡回促销；此外，还邀请NHK电视台、读卖新闻、朝日新闻等日本新

　闻媒体到桂林采访，通过他们的口啤宣传桂林，收到良好效果。港澳台市场方面，组织企业参加了每年一度的香港旅游博览会；邀请台湾旅游界和新闻界知名人士到桂林参加桂林旅游恳谈会，共商桂林与台湾加强旅游合作的良策；先后邀请香港无线台、凤凰卫视中文台、大公报、文汇报、亚洲电视台以及台湾超视等新闻媒体到桂林采访或拍摄桂林旅游专题片并分别在香港、台湾播出，进一步提高了桂林旅游在香港、台湾地区的影响力。 二是积极发展欧美远程市场。6月份，与国内其他几个旅游热点城市联合到西欧进行巡回促销，先后在瑞士的苏黎士、意大利的米兰、德国的慕尼黑和法兰克福、法国的巴黎、英国的伦敦等城市分别进行内容丰富、形式新颖的专业促销活动，提高了桂林在西欧国家的知名度。美国市场方面，以兴安猫儿山发现二战期间美国空军“飞虎队”飞机遗骸、引起美国朝野极大关注为契机，先后组织两批促销团到美国各大城市进行巡回促销，并派人参加国家旅游局在美国明民苏达州“美国商城”举办的中国宣传月活动；抓住克林顿总统成功访问桂林的历史机遇，发起并邀请西安、北京、上海、香港等城市与桂林联合赴美推销“总统之旅”旅游线路，极力在美国“炒热”桂林。 三是努力抢占俄罗斯、南非、中东、印度等冷点市场。组织促销团随国家旅游局赴俄罗斯进行市场调研并开展促销，作好俄罗斯市场的前期开发工作。同时，加强与国外旅行社的合作力度，让国外旅行社在我市目前因资金等问题不能对这些冷点市场进行大规模宣传促销的`情况下，帮助宣传桂林，提高桂林旅游在上述冷点市场的知名度。

　3、 大力开发国内旅游市场，努力把国内旅游培育成桂林旅游新的经济增长点，通过国内旅游的稳定增长来弥补东南亚金融危机对入境游造成的损失。 组织旅游企业参加了广州国际旅游交易会、首届上海中国国际旅游交易会以及泉州国内旅游交易会。与台商协会、外商协会联合，组织企业到广东五市进行促销；先后邀请北京、广东、华北地区新闻单位记者赴桂采访；组团对福建、江西、浙江进行巡回促销；在湖南卫视台《快乐大本营》栏目上播出桂林旅游专辑；在《北京晚报》、《北京精品指南》、《羊城晚报》、《烟台晚报》、《新民晚报》等新闻媒体上刊登桂林暑假旅游线路广告，大大提高了桂林旅游在华南、华东、华北、华中等国内经济发达地区的影响力，全国各地再次掀起桂林旅游“热”。

　上述这些促销措施取得了明显成效，不仅有效扼制住了入境游客人数的下滑，实现了国内旅游人数的稳定增长，而且全年还出现了历年少有的四次旅游高峰：春节有4万多人次中外游客到桂林过年；“五·一”劳动节两天有近8万人次游客到桂林游览；暑期一段时间入境游客3万人次，国内游客达20万人次；“国庆”、中秋更是火爆，游客共达7万余人次，每天漓江发船171艘，共有36257位客人畅游漓江，全市750多辆旅游车全部出动还不够，还得从柳州调车支援。10月4日这一天，桂林两江国际机场共有8000多人登机离桂，创机场最高纪录。

　 （二） 继续强化旅游行业管理和市场监管力度。 切实解决游客和市民普遍关心的“热点”、“难点”问题，努力为中外游客营造一个更为安全、文明、舒适的旅游市场环境。

　1、 加大旅游市场面上监管力度。在旅游质量监督管理所不断加强面上日常监查工作的同时，旅游局机关和其他二层机构的工作人员经常利用节假日或工作之余，深入到基层、深入市场，充实到旅游市场的监管队伍中去，对风景点、购物点、车站码头、餐饮饭店、漓江等重要区域、重要环节实行重点监控和流动监控，及时了解市场动态，随时解决、处理游客在桂游览过程中遇到的各种困难和问题。

　2、 以规范旅游经营者的经营行为为目标，敢于动真碰硬，严历查处旅游市场中的各种违法违规经营行为。以新华社驻辽阳记者站记者陈殿升在上海《新民晚报》上刊登了题为《游桂林为何败兴而归，双簧戏唱得倒人口胃》的报道为由，会同技术监督、物价等有关部门，严查重罚了导游唐和店家（桂林东方珠宝有限公司）联手“宰客”，损害桂林旅游声誉的恶劣行为。并以此事件为突破口，与公安、工商、物价、交通、技监、税务等部门再度联手，对桂林旅游市场进行全面整顿，对全市所有珠宝行业进行一次大清理、大整顿，规范珠宝行业的经营和服务行为；召开全市司陪人员、旅游定点单位和旅游售票点大会，重审有关规定；严历查处旅游市场中的各种无证、无照经营行为；坚决取缔各风景点和漓江上飞钩挂船、尾随兜售等各种不良现象；坚决打击旅游购物和旅游娱乐市场中以假充真、以次充好、欺诈游客等不法行为，取得了积极成效。据统计，全年共查处无证旅游经营车辆16台，无证导游15人，查处无证经营旅游船舶50余起，查处其他各类违规案件1000余起，切实维护了游客的合法权益，塑造了桂林良好的旅游形象。

　3、 完善旅游投诉制度，在全国旅游城市中率先成立了具有类似公安“110”快速反应能力、全天24小时值班，可随时随地处理游客投诉的“桂林旅游投诉中心”。中心自8月19日挂牌成立以来，在全市各有关职能部门的支持和配合下，各项工作运转正常，社会效益良好。截至12月31日，中心共受理各种投诉、举报、咨询、求助、建议等电话606次，接待来电、来信、来访2954人次，为到桂游客挽回经济损失216021.54元人民币，深受中外游客好评，被游客亲切称为“旅游者的保护神”。

　4、 加强行业协会建设，充分发挥行业协会在市场管理中的作用。在原有协会的基础上，根据旅游业的门类和从业人员的工作特点，又分别成立了旅行社协会、导游协会、宾馆饭店协会、旅游定点协会和珠宝协会等多个行业协会，并通过加强与各协会的沟通和联系，积极引导行业协会进行内部自我教育，自管自律，自觉规范自身的经营行为，杜绝各种违规行为的发生，让协会与行政主管部门一道，共同搞好市场管理，共塑桂林规范、有序的旅游环境。

　5、 加强旅游法制教育，走以法治旅之路。以《广西壮族自治区旅游行业管理条例》（下简称《条例》）的颁布出台为契机，在全市范围内举办规模盛大的旅游法规宣传咨询活动，组织全市旅游经营单位和个人对《条例》及国家有关旅游法律法规进行大学习、大讨论。同时组织专业人士，结合桂林实际，制订《桂林市贯彻执行〈广西壮族自治区旅游行业管理条例〉实施办法》（下简称《实施方法》）。在制订《实施方法》过程中，广泛征求旅游经营者的意见，积极采纳他们的合理建议。通过采取这些措施，促使旅游经营单位和个人学法、知法、守法，不断增强他们的法律意识和法制观念，以法律的威慑力来规范旅游经营者的经营行为，净化桂林的旅游市场。

　（三） 深入开展创建“中国优秀旅游城市”活动。

　1、 根据国家旅游局年初下发的新创建评分标准和要求以及我市在自检自评中发现的问题，“创建指挥部”先后两次下发了《桂林市创建中国优秀旅游城市整改通知》，要求各专业工作组要高标准、严要求的完成通知中细分的各项整改任务，务必作到每分必争。

　2、 加强旅游配套设施建设，协助有关单位，开通了环城旅游巴士，开通了桂林—荔浦丰鱼岩、桂林—龙胜、桂林—资源的旅游直达专车，极大方便了游客在全市各景区（点）之间的往来。

　3、 积极搞好城市美化绿化工作。为使桂林以良好的市容市貌迎接国家旅游局组织有关专家进行的评审验收，实现市委、市政府提出的“首批入选，高分入围”的目标，市政府加大投入，在有关方面的共同努力下，年内先后完成了“三个湖”、“三条江”、“三条路”及漓江剧院广场、象山广场等区域的绿化、美化工程，还绿于民，使市中心的生态环境有了根本改观，桂林也更加美丽、迷人，为创建活动的成功打下了坚实的基础。

　4、 积极完善旅游城市服务功能，加快桂林与国际旅游接轨步伐。按照创建评分标准，对全市各景区（点）、车站不符合标准的厕所进行全面维修、改造；在机场路、车站、码头、市区各主要街道以及市区通往各主要景区（点）的道路上更换或新设置了与国际接轨的公共信息图形符号或旅游投诉牌；改造和扩建了竹江、杨堤、阳朔等航运码头及桂林——竹江、桂林——杨堤的旅游通道指导全市三星级以上（含三星级）宾馆饭店安装了电脑多媒体服务设施和“英特网”上网系统；在市区各景点、市区主要街道及其他游客集中的场所建造了IC电话亭，桂林旅游服务功能更加完善。

　5、 实行净菜上船制度。根据市政府的指示精神，七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了净菜上船；九月中旬在国内游船上也推行了净菜上船。净菜上船制度的实施，不仅确保了船上餐饮的干净、卫生，提高了游船的服务质量，而且大大减少了游船营运对漓江造成的污染，使漓江的生态环境保护工作又上了一个新台阶，并且也使桂林更具首批入选中国优秀旅游城市的实力。

　6、 对申请评星和升星的饭店按照国家旅游局制订的新的星级评定标准以及创建中国优秀旅游城市评分标准进行业务指导.取得较好成效，各宾馆饭店的服务水平和服务质量明显提高，桂湖饭店还晋升为四星级饭店。

　7、 强化教育培训工作，不断提高旅游从业人员的整体素质。一是组织全市各旅行社总经理、部门经理参加全国旅游行业资格考试，有60人考试合格并取得资格证书。二是对全行业近240家旅游企事业单位的全员培训工作进行任务布置，并强化日常的检查落实工作，促使各旅游企业的全员培训面均在80%以上。三是先后组织举办了五期导游员培训班、两期中高级车船管理人员培训班以及四期旅游。

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红色旅游景区讲解员工作总结范文

#工作总结# 导语工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。 无 工作总结频道为您整理了《旅游局个人年终总结三篇》，感谢阅读！

篇一

来旅游局这一年多的时间，我自己将旅游局的工作总结为：旅游规划、宣传促销、景区创A、酒店农家乐创星、旅游社创强、个人创佳、旅游统计、人才培训、旅游执法规范市场秩序、综合治理、争资立项、党建、三万活动、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做的工作都包含在这些工作中。现将我**年的工作总结如下：

　一、酒店、农家乐创星

　①今年，我协助*局按照《xx省农家乐划分评定》要求，落实了160户的农家乐扶持奖励资金，共发放扶持款xx万元。

　②协助*局、*股长完成***

　二、旅游统计

　①负责市局旅游项目库的填报，填报的11个项目较好完成按季度及时添加信息和内容，做到了项目及时更新。

　②为了保证旅游六要素统计工作的准确性，4月份我专程到交通局查找长途交通(铁路、长途汽车、渡口)，市内交通(出租车、公交车)的情况。收集到《xx汽车站营运班次时刻表》、《8条跨省际客车线路》、《四家出租汽运公司及出租车分布》、《全县渡口分布情况》等材料，将收集到材料交给李股长。

　③7月26日，***旅游局在**召开暨旅游统计工作会议，会议上*局长和**局长的讲话让我对旅游统计工作有了更深入的认识，李股长和我还分别获得“2012年度旅游抽样统计先进工作者”、“住宿设施调查统计先进工作者”称号。

　三、人才培训

　①3月23日至4月3日参加了**市公务员初任培训，结业合格。

　②4月份参加了**日报通讯员培训。

　③9月份与*局参加了全省旅游监管执法骨干学习贯彻《旅游法》培训班。

　④4月份组织国际大酒店200余名员工在职教学院开展岗前培训。

　⑤8月份选派旅行社经理人参加全国旅行社总经理培训工作。

　⑥11月组织了****省导游资格证考前培训，为考生讲解《旅游法》。

　四、旅游执法规范市场秩序

　全年的旅游执法检查工作我做到了全程参与、准时填报材料。旅游安全工作联系到市旅游局、县安监局、县消防大队三个部门。今年总共开展了6月份的“安全生产月”、7月份至9月份“百日安全大检查”、11月至12月“重点行业领域安全生产专项检查”活动。

　①6月份与占局长一起到xx大酒店、xx宾馆、xx旅行社、xxx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社，找主要负责人签订了目标责任书。

　②7月8日与陈局一起到xxx，在安监局的带领下，对对天河漂流开展了安全检查。

　③7月4日参加安监局的“百日安全大检查”督促会议，占局长明确我为安全生产报送信息联络员，每周三下午5:00，报送上一周安全检查信息。每月28日总结这一个月的安全检查经验。另外我还负责消防安全信息报送、打非治违信息报送。截止10月上旬，共向市旅游局、安监局消防大队报送安全检查材料34份。旅游局做到了每周有检查，次次有整改措施，每月总结按照上交。这项工作受到了市旅游局、安监局、消防大队肯定。

　五、党建

　党建工作今天我协助*局完成检查工作。10月份学习型党组织评选中，我积极做好学习资料的整理和学习笔记的撰写，做到了不拖检查工作的后腿。目前我上半年的材料基本补充完整。12月20日之前我必须完成党建工作中，“五个基本”基础党建工作资料的整理和补充。这是组织给我的任务，也是组织给我的信任。我一定做到资料完备，笔记齐全，以高水准完成年终检查。

　六、宣传促销

　①在领导的帮助下全年撰写旅游方面宣传xx的文稿。

　②8月28日，在武汉东湖国际会展中心举行的**xxx文化旅游产业招商推介会，协助文化局撰写《xx文化旅游宣传片》的宣传稿。与陈局一起完成xx旅游商品展台的布置。

　③每月报送旅游信息给县委办信息科室，保证了旅游局每月在内网信息采用拍名在全县均位于前四名。

　④与《xx之旅》杂志合作，整理xx红色、绿色、古色人文资源，撰写旅游攻略。杂志会在近期邮寄到我局。

　⑤积极收集材料，和李局一起与省局、xx网技术人员积极沟通，开办xx旅游政务网。

　⑥协助夏局、陈局完成《xx旅游》杂志的出版发行。

　七、综合治理

　协助占局搞综合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全县排名中，名列第五。创造了历史。争取在年底检查中，再创传奇。

　八、旅游协会

　协助陈局圆满完成旅游协会**年年审工作。

　九、其他工作

　接待市局、院校领导;为“双强双兴”准备材料;领导交办的其他工作;协助陈局完成《xx旅游慨况》这本杂志中酒店、农家乐一栏。

　**年即将过去，送自己一句话，勉励自己，在新的一年心情舒畅，工作顺利。这句话我去年也用过。“莫道今年春将尽，来年春色倍增人”。

篇二

　2017即将过去，回顾一年来履职履责情况报告如下：

　一、2017年的思想、工作回顾

　(一)思想回顾

　我作为一名普通的党员干部，时刻把服从组织安排放在第一位，迅速转换角色，克服自己思想中的消极因素，全力投入到新的工作中去。我始终把学习作为修身、做人的头等大事，加强政治理论学习，积极参加旅游局组织的所有主题党日学习活动，对接精准扶贫帮扶对象，认真学习党的xx届xx全会精神，提高思想素养，坚定政治方向，牢固树立科学的人生观、价值观。把堂堂正正做人，清清白白为政，作为自己的行为准则，摆正个人与组织的关系，从大局出发，凡事以大局为重。

　(二)工作回顾

　1、负责组织xx文化节xx旅游招商推介会。根据市政府领导意见，三年xx届的xx文化节今年在xx主办，市旅游局由我负责节会中的xx旅游招商推介会的组织工作，我带领市场科及相关人员，认真筹划、反复研究会议方案，并与市文化局、招商局、海南澹州、四川眉州等地旅游局积极协调沟通，最终活动取得圆满成功，得到了市领导的充分肯定。

　2、组织了“千年黄州——我眼中的xx”摄影大展。根据xx文化节组委会安排，由我负责“千年黄州——我眼中的xx”摄影大展，我组织各县市摄影家协会主席召开专题组稿会议，动员全市摄影家投入其中，通过近一年的组织，收到了1995幅(组)xx大别山风光摄影作品，然后我们又组织专家对作品进行了认真评审，评出了100幅(组)优秀作品，制作了精美的展板，在遗爱湖芸香阁前和遗爱清风广场进行了为期一个月的展览，市委刘雪荣书记、市委常委宣传部长陈继平多次带领外地客人观看，给予了高度评价。先后参观的市民达近十万人次。极大地宣传了xx旅游资源。

　3、成功举办“两山两湖”摄影展。由我负责组织完成了市旅游局、市文联、市摄影家协会联合举办的，五月份成功在十堰市人民广场举行。市委宣传部副部长柳长青、市文联主席陈训金、市旅游局局长郑光文及十堰市政府和文联相关领导出席了影展启动仪式。

　4、成功组织上海市场xx旅游资源推介会。经过近两个月的准备，通过制定计划、报批计划、对外招标等程序，确定上海市xx旅游资源推介会的承办商，最后于11月12日组织xx相关县市旅游局和旅游景区负责人赴上海参加推介会，上海市150多家新闻媒体记者和旅行社老总参加了会议，上海市旅游局办公室主任亲自参加会议并致辞，媒体进行了广泛的报道，推介会取得了圆满成功。

　5、积极服务招商项目。旅游局与富金峰旅游开发有限公司签订了招商协议，局党组决定由我在郑局长的领导下负责对接企业服务，我多次深入企业现场组织路口镇政府及相关部门领导和村组负责人召开协调会，介绍中南财大教授邓爱民来帮助企业进行旅游规划设计，外出考察自驾车营地建设经验，促进了项目的建设进度。

　6、开办了《xx》微信宣传平台。个人利用业余时间开办了《xx》微信平台，先后编发了300多条宣传xx旅游资源的摄影作品信息，全面推出了刘雪荣论xx旅游系列文章，引起了很好的反响。单条信息点击率达到十万人次以上。

　7、成功组织了xx防洪抢险摄影展。今年xx遭遇特大洪涝灾害，在6月份我就通过《xx》平台和xx摄影网向全市摄影家发出倡议，号召大家拿起手中相机，深入防洪抢险第一线，记录战斗在防洪抢险最前沿的军民与洪魔战斗的精彩瞬间。此举引起了市委宣传部市文联领导的高度重视，后又引起了市委书记刘雪荣的重视，他亲自安排在全市抗洪抢险表彰大会期间组织“2017防洪抢险摄影展”，并且刘书记亲自组织市四大家及县市部队领导观看展览，给予了充分肯定。

　8、配合中心工作。积极参与旅游局中心工作，参加旅游局组织的漂流大赛的组织宣传工作，我组织了四个摄影家前往xx对天河漂流大赛现场进行拍摄采访，并我了“放歌对天河”微信信息进行了宣传。

　9、加强理论研究。由于不是主要领导，没有参与党组分工，相对工作要轻松一些，空闲时间也相对要多一些，我并没有放松自己的学习和思考，而是更加加强了自己的学习和理论研究。春节期间在家对xx乡村旅游发展进行了认真思考，形成了长达9600字的研究报告《xx市乡村旅游发展研究》，在湖北省社科联机关刊物《参阅件》上发表，刘雪荣书记亲自签字要求市政府进行研究转化成政策和措施。

　10、调动全市摄影力量为旅游宣传服务。我充分利用自己担任摄协主席的有利条件，积极引导全市摄影家和摄影爱好者参与并宣传xx旅游。全市摄影家及摄影爱好者今年共向各类媒体及网站发布宣传旅游景区的据初步统计达20万张以上，形成了xx旅游宣传的一支不可小视的业余啦啦队。

篇三

　2017年以来，按照局党组分工，我协助“一把手”分管旅游宣传推介、机关支部与队伍建设、旅游部分综合业务和全局文字的综合把关。主要工作

　一、抓宣传，提高旅游域外宣传力度

　一是统编和策划两期《XXX旅游》杂志和长XXX旅游画册。二是受王局长委托，与市文联合作整理出版了《解说XXX》一书，对提高XXX旅游知名度，提升文化品位奠定了基础。三是创办了《红色旅游信息》得到市委领导的充分肯定，已经为市领导提供了20多篇我市红色旅游发展信息。

　二、抓规划，规范旅游景区开发标准

　2017年年初至年年底，市政府根据XXX经济发展现状成立了六个产业组。其中，旅游产业组由我带领局开发科的同志做具体工作。在工作期间，大家不辞劳苦，经常工作到深夜。从踏查线路到撰稿经过半年多时间的艰辛努力，先后出台了《XXX市旅游产业发展规划纲要》、《XXX市旅游产业十一五发展规划》和《XXX市红色旅游发展纲要》，在宏观上制定了旅游产业发展的方向。

　三、抓综合，提高全局业务能力

　按照王局长意见，由我负责全局文字综合的“把关”工作。从2004年3月起，在全局开展了文字水平提高活动。指导办公室及开发科起草了2017年工作计划、工作总结、领导讲话以及许多临时所需材料(包括工作汇报)和领导交给的其他任务。并根据局领导的意见，先后起草了“用科学发展观指导旅游文化的建设与发展”、“XXX市旅游产业存在的问题及对策”、“开展三争活动努力争当好班长”、“关于XXX市域外旅游宣传的几点思考”、“抓好机关文化建设，促进XXX旅游产业全面发展”等文章，在省市有关报刊杂志上发表。同时，与市委政研室共同撰写了十一五期间XXX旅游产业发展的调查与思考等文章。

　四、抓企业转制，为下岗职工谋利益

　我局原有三户企业，xxx年因管理和经营不善，先后关停。其中有2位60岁以上职工因企业没有为其缴纳社会保险而办不了退休，30多名职工进不了社保，企业职工生活困难，经常上访，在社会上造成一定的影响。为了解决这个难题，受局党组委托，由我牵头带领局办公室的同志从2017年5月份开始，经过与劳动、社保、财政、就业等部门的反复协商，在争取赵副市长的支持下，三户企业均纳入“企业改革试点”行列。到8月30日止，先后为2名老同志办理了退休手续，其余职工都进入了社会保险，解决了多年没有解决的问题。

　五、抓支部建设，目标责任制工作出现突破

　协助“一把手”抓支部工作。通过组织开展一些“活动”和组织大家学习，干部素质有了一定提高。2017年开展的调研活动中，全局共撰写调研文章6篇，其中选3篇在“长XXX日报”和有关刊物上发表。根据市里要求由我拟稿经局长办公会研究制定了32项工作制度，并汇编成册。2017年，由我主抓的目标责任制考核工作和旅游软环境工作在局领导和社会各界支持下，分别被市委、市政府和“治软办”评为一类单位和全市第一名。

　六、抓先进性教育，圆满完成工作任务

　在2017年的先进性教育活动中，受局党组委托，由我兼任局先进性教育办主任，带领办公室同志做具体工作。在活动中，由于大胆工作、认真负责、细心安排，多次受到市委督导组表扬。市社、文化局、计生局、文联等单位还到我局学习经验。在活动中，经常加班加点，领导讲话、工作方案等一些较大材料都由我亲自撰写，保证了工作质量，受到局领导和同志们的广为称赞。

　七、抓自身学习，不断充实新的知识

　给自己定计划，坚持每天学习。强化“充电”意识，对报刊上一些新知识、新观点进行摘抄，对新的理论进行认真专研探索。我本人撰写的“XXX旅*业软环境建设现状与发展”、“关于用工业化思路谋划农业发展的几点思考”、“对我市国有企业改革的几点建议”等三篇文章分别在市双休日简报、XXX调研等刊物上发表，工作能力有所提高。

景区导游工作总结报告5篇

尊敬的各位领导：

我是导游部的成员XXX。今年X月X日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾2013年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

#报告# 导语难忘的工作生活已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，这时候，最关键的总结报告怎么能落下？以下是 无 整理的景区导游工作总结报告，欢迎阅读！

1.景区导游工作总结报告

　时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

　在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

　导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游 行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游 行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游 行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

　市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

　从懵懂到认知，掐指一算做兼 职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！

　尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！

　通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

　1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

　2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

　3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

　4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

　5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

　6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

　7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“尚未成功，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）

　认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

　耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

　诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

　我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获”！

　导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误！所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

2.景区导游工作总结报告

　20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

　一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

　a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

　b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

　二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

　三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

　四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

　20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

　20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门……

　很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

3.景区导游工作总结报告

　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

　首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

　其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

　另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

4.景区导游工作总结报告

　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入x旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

5.景区导游工作总结报告

　20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

　说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

　我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

　第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

　现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

　从20xx年开始选择做兼 职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

　今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xxx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

　总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电，要不你连电线杆都没摸到，就已经了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。