景区服务人员标准术语_景区服务员是干什么的

2024-08-14 16:21:38

1.徐州哪里招暑期工，暑可以做的，求助各位了

2.八达岭景区回应售票员看不理游客一事，这是不是售票员的失职？

3.都是讲解员，提升景区“软实力”

4.景区售货员又与游客起矛盾，为何景区服务态度总是居高临下看不起人？

5.旅游类专业是干什么的

景区服务人员标准术语_景区服务员是干什么的

旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。具体如下：

1. 旅游行政管理部门

旅游行政管理部门就业要通过考取公务员的方式，具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检考察、名单公示等环节。就业单位包括各省市地县旅游局及其附属企事业单位，各单位具体职位根据需要而定，可参看当年公务员招生简章。

2. 旅行社

旅行社各职能部门分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部、财务部等。

业务部：负责旅行社产品的营销策划，招徕组团，地接等旅行社业务以及会议、中小型展览的组织营销业务；主要有经理、助理、文秘、组团、地接等职位。

计调部：具体操作旅行社业务，包括设计旅游线路及报价等。

接待部：接待来咨询的客人及来访的其他人员。

导游部：安排导游带团，导游人员需有导游证。

外联部：旅行社在外地的代言人，经常到其他城市宣传该旅行社等。

财务部：负责旅行社所有资金运作，工作人员需有一定的财会知识。

3. 旅游咨询公司

主要业务包括出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游中介、商务考察咨询、移民及留学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游（商务）用车、会议会展、旅游顾问、导游培训服务等。

随着《旅游咨询师培训国家职业标准》及《旅游咨询师培训国家职业考试大纲、考试培训教材》通过国家职业资格培训鉴定实验基地专家的评审，旅游咨询师培训在全国试点培训与测评。据旅游咨询师天津认证中心负责人介绍，成都首批100多名学员试用期平均工资为2385元。旅游咨询师分助理、师级学员培训结业后参加全国统一考试，合格后颁发国家职业资格培训鉴定实验基地的《旅游咨询师》证书，个人资料录入中国旅游咨询师网以及国家职业资格培训鉴定实验基地网。2008年首次“旅游咨询师”全国统一考试将于6月22日进行，旅游咨询将成为最热门的新职业。

4. 旅游电子商务企业

旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，与金融、软件和网上书店一起被称为最适合在网上经营的四大行业，由此可见，旅游电子商务企业发展前景看好。旅游电子商务企业主要业务范围包括提供旅游信息，预订酒店、机票、旅行线路及商旅实用信息查询检索等，比如，携程旅行网和艺龙旅行网是国内外知名的旅游电子商务企业。

5. 旅游规划策划机构

毕业生可从事旅游规划与策划，旅游规划策划机构主要包括旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游策划等业务。至2007年，我国共有甲级资质的旅游规划单位9家，乙级资质旅游规划单位154家，丙级资质的旅游规划单位62家，涵盖全国各省市、自治区、直辖市，除此之外，还有若干未有资质的规划策划机构。

6. 旅游营销策划企业

近年新兴的旅游营销策划企业，是从原旅行社的业务部的营销策划工作延展扩大成为独立的的旅游市场的营销策划企业，是旅游产业发展过程中企业从新分工产生的旅游新行业。业务包括旅游景区、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划；也从事会展的组织营销业务。他们是旅游需求市场与旅游供给市场之间的桥梁与弄潮儿，为旅游者提供旅游消费产品及其组合（实体与信息），为旅游产品及旅游目的地提供消费者群体（实体与信息）；近年一些旅游大型产品在市场中的火爆与旅游营销策划企业的操作不无关系，如大型实景歌舞《印象·刘三姐》就是一例。作为新兴的旅游营销策划企业，业务量巨大而企业人员精干；要求员工有较高学历、了解旅游企业发展现状、了解旅游消费趋向，有较高的交际与即时应对市场变化的能力，有良好的团队精神与诚信品格。旅游营销策划企业大都设有电子商务业务。

7. 旅游景区

毕业生可从事旅游景区的经营和管理。国家旅游局《2005中国旅游景区发展报告》显示，截至2005年1月，我国已有各类旅游景区2万家左右，其中，A级旅游景区1401家，国家重点风景名胜区177个，国家自然保护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园105个，工农业旅游示范点306个，列入《世界遗产名录》的自然文化遗产31个，旅游景区已经形成我国旅游业的半壁江山，这些景区遍布全国各地，任何一类旅游景区都是一条就业出路，如此众多的旅游景区为旅游与休闲管理专业就业创造了良好机会。

8. 主题公园

毕业生可从事主题公园的经营和管理。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、浓缩景观型、科技型等类型。乐园型的有欢乐谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；历史型诸如杭州的宋城、无锡的唐城、三国城；广西的乐满地、世外桃园、愚志乐园等；浓缩景观型诸如深圳的世界之窗、锦绣中华等；科技型诸如恐龙馆、航宇科普中心等。

9. 旅游、休闲俱乐部

毕业生可从事诸如高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、沙滩浴场、沙漠滑沙俱乐部等行业的经营和管理，除此之外还有酒吧、等场所的经营和管理。除上述传统的俱乐部外一些大中城市或旅游目的地也出现了中小型的适应当前休闲消费发展的俱乐部、“屋”、“吧”等，如：陶艺俱乐部（陶吧）、蜡染吧、钓鱼俱乐部、烹饪俱乐部等。

10. 旅游度村

旅游度村是集、住宿、餐饮、歌舞厅、会议厅、大型停车场于一体的旅游场所，环境优美，设施齐全，是度休闲旅游的好去处，越来越受到游客的青睐。旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游度村的经营和管理。

11. 旅游职业中学、旅游职业中专教学工作

旅游业的快速发展，对旅游基层人才需求越来越多，各地旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中学的旅游班发展较快，从事旅游中职教育也是旅游本科毕业生就业不错的选择。

12. 旅游与休闲行业的自主创业

各式各样有个性旅游纪念品商店，经济型特色化的旅游小饭店，有文化品味的酒吧与茶馆，风味餐饮、小吃业，前面谈到的陶艺陶吧、蜡染吧，教授种植花草、制作盆景的园艺吧，插花的花吧；摄影的摄吧……城市与旅游目的地的旅游与休闲的自主创业可说是万紫千红，从当代人的旅游与休闲消费需求中调查分析可以寻求到许多创业门道。

13. 走向乡村，参与开发乡村旅游与休闲产业

城市化的发展、新农村经济建设的加速促进了乡村旅游与休闲产业的发展，特别是大城市周边发展更为快速。《旅游学刊》主编刘德谦教授等专家预言乡村旅游将很快占有中国旅游产业的“半壁江山”。但是广大乡村的旅游人才极度缺乏，乡村旅游与休闲产业对旅游本科毕业学生来说是施展才华的广阔天地。参与乡村旅游开发，经营乡村旅游饭店，进行乡村旅游营销策划，组织乡村旅游商品生产经营，或从事乡村旅游中职教育、旅游技培训工作等，根据“因地制宜原则”选择方向；可以是创业，如：筹办乡村旅游营销策划企业，筹集资金与当地农民联合经营乡村旅游与休闲企业，租赁乡村旅游形式开办中小型的乡村旅游企业；也可以是就业，任聘于乡村旅游与休闲企业。

徐州哪里招暑期工，暑可以做的，求助各位了

1、导游：人员可分为省内导游和省外导游。导游必须有导游证。

2、旅行社前台：负责接待前来咨询或报告的访客，回答有关路线的问题；有时还负责处理顾客投诉。

3、旅行社回访：这是旅游团回来后的电话访。

4、规划：集团规划和接地规划。

5、司机：司机负责运送乘客。在一些地方，司机还会充当导游。像旅游业的混乱一样，不同地方的导游不同，所以司机有时充当导游。

扩展资料：

中国古代“旅游”概念

早在殷周之际，人们已经开始注意旅行的类别，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行——商旅。《易经》中，专讲行商客贾的一卦就称为“旅”卦。

“旅”字之所以用于商旅，一是“旅”本来就含有行走之意，二是“旅”常被古人借为“庐”，与“庐”字相通的“旅”字便成了当时商业旅游的专称。

东周时期，旅行分类更加清楚，东周人除了沿用殷周以来的说法，以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称婚旅，以“巡”称天子之旅，以“迁”称迁徙之旅，特别是他们用“旅”字为中国旅游史引进了现代“旅游”的概念。

有关“旅游”一词，最早见于六朝，齐梁时，沈约（公元441年-513年）《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句，用以专指个人意志支配的，以游览、游乐为主的旅行，以此区别于其他种种功利性的旅行。

百度百科-旅游

八达岭景区回应售票员看不理游客一事，这是不是售票员的失职？

加勒比水上世界，因为只有暑期开放，所以招聘的都是暑期工，徐师大和矿大的很多学生都在里面。

加勒比水世界是我区重要的点对点服务企业，14年水世界将于6月13日开业，现招聘暑期工，工作时间3个月，具体招聘简章如下：（只招聘在读或刚毕业的学生）

招聘岗位

暑期勤工助学岗位

景区服务员：游乐项目服务、游乐项目排队区引导、检票服务等。

商品销售员：日常商品售卖、主题商品促销等。

售票员、收银员：购票引导、换币服务等。

旅游餐饮服务员：日常餐饮服务等。

救生员：监督管理及危险急救等。

客服员：处理接待顾客投诉，送医救治等。

薪资：

1、室内有空调岗位 6元/小时

2、室内无空调岗位 7元/小时

3、室外岗位 7.5元/小时

4、室外高空作业岗位 8.2/小时

5、室外浸水岗位 9元/小时

6、救生员岗位（持有救生证） 12.5元/小时

餐补 4元/餐/工作日（需个人补贴4元）

除特殊持证岗位及接触现金岗位外，其余岗位均为每日轮岗制。

备注：参考2013年加勒比暑期工平均工资（每月工作15天标准）

服务组：2041元

票务组：1525元

零售餐饮：1938元

客服组：1715元

水处理：1988元

救生组：3318元

：员工生日、优秀员工津贴、特殊岗位。

工作周期：

2014年6月13日-2014年8月31日

工作时间：

做一休一，依据企业实际运营需要排班；

企业不提供住宿。

培训：

公司将为每位员工提供完善的企业制度、岗位工作技能流程及顾客服务方面的培训课程，培训考试合格后方可上岗。

每人需缴纳培训费100元，如工作满30日离职将退还培训费。

都是讲解员，提升景区“软实力”

售票员存在失职

是的，八达岭景区售票员不理游客存在一定程度上的失职，并且景区也给出回应，当时这名售票员睡着了，没听到游客的叫声，目前已经做出了扣她40%绩效奖金的处罚。

售票员在岗位上的责任

售票员在岗位上就应该要积极地应对游客的问题，虽然只是负责售票，但是游客提出来的咨询相关售票的业务的时候，售票员是需要给予回复的，这是工作内的职责。

如果说游客要问起来八达岭怎么走，要走多长时间，这些问题售票员可以置之不理，或者叫游客问其他工作人员，自己不知道。对于其业务范围之内的事情，很显然这位售票员没有切实际的做到位。

服务业不好干但也不是偷懒理由

服务类的行业是最不好干的行业，这也是第三产业中最为底层的行业之一。包括空姐之类的听起来比较高大上的行业都是属于服务类型的，所以她们的工作也是比较累的，经常受到顾客的刁难，对于普通的服务员就更加如此了。

售票员也是类似的，他们在景区每天要面对数不清的游客，无论是检票售票以及咨询各种问题，几乎都是在做着重复的工作。每天讲话都会讲的口干舌燥，手都会数票数得发抖。

但这也不是他们可以偷懒的理由，既然还在这个岗位上拿着这个岗位相应的工资，就必须要承担起岗位所应承担的责任，这是合同上明明白白写着的。所以对于这位售票员而言，上班无论是睡觉还是不搭理游客，都是在一定程度上的失职。

游客可以直接向景区投诉

这起是因为游客拍发布到网络平台之后，引起众多网友的关注，企业才知道并对当事人作出处罚的。如果我们在平时面对此类现象，也可以直接向景区进行投诉，景区一般也会给我们一个说法。

景区售货员又与游客起矛盾，为何景区服务态度总是居高临下看不起人？

沂蒙山云蒙景区以先注视、先微笑、先问候“三先服务”为标准，创建都是安全员、环卫员、讲解员、服务员、宣传员、管理员的“六员一体”工作体系，不断提升景区服务质量，提高游客的体验度和满意度。

8月7日-11日，云蒙景区根据导游服务岗位培训方案，对各岗位工作人员开展导游培训工作，使每一位工作人员具备景区讲解的服务能力，理论培训结束后进行实操练习，并针对培训人员的内容、手势、用语等方面是否得当规范进行现场指正。

下一步云蒙景区将践行“都是讲解员”的服务理念，金刚门、雨王庙广场作为试点区域，由专业导游带领两名工作人员，面对游客进行景区讲解和介绍，在全景区建立“一专多能，一岗多责”的工作模式，为游客提供优质服务，提升景区服务质量“软实力”。

旅游类专业是干什么的

有很多人他们都会在自己非常空闲的时候想要去进行旅游，放松自己的心情。用旅游去进行放松这个效果，其实还是挺不错的。但是有的时候我们总是会遇见各种各样的人，导致自己的心情特别差。2020年11月16日，山西有一位女子，她在平遥去进行游玩的时候，却被店员冤枉，自己偷东西。这位女士觉得非常的无语，当时不仅冤枉他偷东西，而且店员还殴打她，造成了她面部出现损伤的情况。

目前她已经前往医院进行治疗，相关的负责人也对这个店员进行处理，目前事情还在调查之中。当时这位女子在店里面进行买东西的时候，她问了价格，但是却没有购买物品，于是就想准备离开了。没想到店里面的店员却觉得这名女子摆放的位置不对，于是就对这名女子开始进行辱骂，而且还有了很大的肢体冲突。当时有旁边一位店家没有看清楚，究竟是怎么回事？

所以才跟着一块儿去帮忙殴打这位女子，导致这位女子受伤的情况。因为警方正在处理这件事情，也没有向社会进行通报，她们双方正在进行协商。其实我们在旅游的时候难免不会去那些店面去进行观看，如果去观看的话，也不一定要买。有很多东西别人仔细看了看，觉得不是特别好，就不会进行购买也是很正常的。作为店家应该文明的营业，看到顾客不买东西的时候，应该向顾客进行介绍。

如果顾客真的不买的话，也没有很大的问题。没有必要抓着这个顾客不放，他们自由买卖，是自己的想法。如果强加在他们身上的话，对于顾客来说，买回来的东西也非常的不喜欢。这位店员可以说是非常过分了，别人没有将他的东西把放到原处，就对他人大打出手，这种行为简直是非常无礼。不知道店家是怎么聘请这个店员，让她在店里面进行营业的。

如果每一个顾客在店里面都要购买物品的话，那么这么多的家店，岂不是都要发财了？旁边的店员也非常没有素质，在看见他人跟店员进行争吵之后，没有了解情况，去进行制止，反而去合起伙来殴打游客。这种行为实在是不可取，警方了解到事情之后，一定要严惩这两个人，让她们注意自己的行为。

旅游管理专业培养的是适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类的专业人才。

旅游专业介绍：

培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础。

教学内容：

旅游概论、旅游地理、旅游心理学、旅游法规、导游实务、旅行社管理、前厅服务、客房服务、餐饮服务、旅游产品销售、旅游景区管理、菜点酒水、康乐服务、茶艺、旅游英语等课程；

对应职业：

酒店服务：各类饭店，饭店前厅、客房、餐饮、康乐等一线接待服务与相应的基层管理工作。可担任迎宾员、行李员、客房预订员、总台接待员、问讯员、商务中心服务员、电话接线员；

客房服务员、公共区域清洁及服务员、餐厅迎宾员、餐厅服务员、酒吧服务员、调酒员、送餐服务员、餐务管理员、健身及场所服务员、饭店大堂副理、客户关系主任、营销代表等。

职业资格证书：

酒店服务：前厅初（中）级服务员、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员、会务接待初（中）级员、收银初（中）级服务员、调酒初（中）级服务员、插花初（中）级服务员、茶艺初（中）级服务员。

导游服务：全国导游资格证、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员。景区服务：旅游景区讲解员、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员。